自然人电子税务局征纳互动问答（上海）

APP、WEB端问答问题一、在APP端如何进行留言咨询？答：当用户未登录APP的情况下，点击【个人中心】-【留言咨询】，跳转至APP登录页面，登录成功后系统自动跳转至留言咨询填写页面。当用户已登录APP的情况的下，点击【个人中心】-【留言咨询】，系统自动跳转至留言咨询填写页面。用户填写咨询类型、填写问题标题和问题描述后，提交咨询，提交成功后会返回成功提示语“提交成功！将会有服务人员为您受理解答，请耐心等待”，点击“我知道了”按钮后系统自动跳转至查看回复页签。问题二、在APP端如何查看留言回复？答：用户点击【个人中心】-【留言咨询】-【查看回复】，用户可修改查询条件，查询个人历史提交的留言咨询，在查看回复列表中，用户可点击某一留言记录，系统自动跳转至该留言详情页面。问题三、在WEB端如何进行留言咨询？答：纳税人需在实名登录自然人电子税务局状态下才可提交留言咨询问题和查看回复情况。点击自然人电子税务局首页-【留言咨询】，用户参选咨询类型、填写问题标题和问题描述后，提交咨询，提交成功后会返回成功提示语“提交成功！将会有服务人员为您受理解答，请耐心等待”，点击确定按钮后系统自动跳转至查看回复页签。问题四、在WEB端如何查看留言回复？答：用户可在【留言咨询】页面点击【查看回复】，用户可修改查询条件，查询个人历史提交的留言咨询。在查看回复列表中，用户可点击某一留言记录【查看详情】按钮，系统自动跳转至该留言详情页面。局端问答问题一、自然人电子税务局征纳互动模块主要有什么功能？答：自然人电子税务局征纳互动涉税咨询解答纳税人关于个税的个性化问题，并对12366平台转入的个税问题进行处理。纳税人线上发起留言咨询后，系统首先会根据纳税人汇缴地主管税务机关（无汇缴地主管税务机关的取自然人实名注册时户籍所在地或经常居住地对应的主管税务机关）来判断该问题所属解答省份，然后再根据该省配置获取当前省份咨询问题的解答层级，由系统自动把该留言咨询问题流转至该省份对应解答层级的咨询任务分配岗进行任务人工分配，任务分配完成后再由咨询任务处理岗对问题进行解答处理。对于本级不能处理的，由咨询任务分配岗转上级/平级/下级税务机关处理。咨询任务处理岗解答完成后，自然人电子税务局会通过短信和站内信方式告诉纳税人问题已回复，提醒其登录自然人电子税务局查看最终回复结果。问题二、操作人员如何进行咨询任务分配？答：纳税人通过自然人电子税务局发起涉税咨询后（或通过12366转入），自然人电子税务局会根据具体规则给税务人员产生任务信息。分局咨询任务分配岗的操作人员点击【任务分配】进入功能页面，系统展示当前操作员所有“待分配”的任务，操作员可通过“任务创建时间”和“问题类别”来筛选待分配的任务。操作员可单独分配一条任务或通过快速分配功能进行一键平均分配，一键平均分配有“总量平均分配”和“均量平均分配”两种方式。问题三、操作人员如何进行咨询任务转出？答：当任务无法由当前处理机关解决时，操作员可点击“转出”按钮对任务进行转出处理。转出类型可选“转上级机关”、“转平级机关”以及“转下级机关”，当“转出类型”选择“转上级机关”时，“税务机关名称”下拉框显示当前操作员所属税务机关唯一的上级税务机关；选择“转平级机关”时，显示和当前操作员所属税务机关归属于同一上级的其他所有平级税务机关；选择“转下级机关”时，显示相应的转出税务机关层级，区县级任务分配岗可将任务转出至科所级任务分配岗。问题四、操作人员如何进行任务处理？答：任务处理岗税务人员通过【待办任务】进入具体任务的处理环节，任务列表按照任务办结期限从小到大排序展示，操作员可选择“发起时间”、“办结期限”、“问题类别”以及实际的“办结反馈时间”，点击“查询”按钮来筛选待处理的任务。对于可进行解答的任务，操作员可以在编辑解答框内直接填写问题答案，点击“反馈纳税人”按钮，提交解答结果，提示反馈成功，系统更新任务状态为“已回复”，同时自动给咨询人发送短信和消息，提醒其登录自然人电子税务局查看最终回复结果。问题五、如何使用汇缴试算咨询助手功能？答：点击“查看汇缴信息”，弹出【汇缴试算咨询助手】功能页面，可直接查看咨询人的基础信息和汇算清缴数据信息，对提问人的身份信息进行脱敏显示（仅显示咨询人的姓氏和电话）；如需进一步查看纳税人汇缴数据的明细收入数据，需要先内部授权，内部授权通过后则可打开查看对扣缴义务人信息脱敏展示的收入明细数据。问题六、操作人员如何进行任务进度监控？答：该功能实现对可查看权限范围内所有任务的情况查询监控，包括每个任务当前处理状态、当前处理人员、是否超期等情况，并可通过该功能查看指定任务的详细信息，包括已经流转人员的回复意见、回复时间等。操作人员点击菜单【运营工具箱】-【征纳互动】-【任务进度监控（ITS）】进入功能页面，任务经办机关为本人的当前操作员所属税务机关，经办日起起止为必选条件，默认为当前月份上一天至查询当天，最多可选不超过一周，可通过查询条件对任务进行筛选，也可以通过单号精准查询单个任务。