联合社区构建“云帮办”服务矩阵

本报讯 近日，国家税务总局镇安县税务局与该县永乐街道办事处新城社区居委会，通过社区“云帮办”业务室连线“云中心”，组织该社区55岁以上、有个税汇算需求的老人开展培训辅导，并为大家现场办理个税汇算清缴业务。 据悉，为了及时响应群众的咨询需求，镇安县税务局依托征纳互动平台及社区云视频系统，搭建集“咨询辅导、问办帮办、网上审核”功能于一体的云端服务中枢，并安排6名专职坐席人员在线为社区居民答疑解惑，确保涉税问题实时解答、简单业务即时处理。同时，该局创新建立“边问边办、边办边审、问办审协同”工作机制，将所有审核类业务纳入“云帮办”服务范围，实现跨区域涉税事项报告、自然人退抵税费等68项高频业务“云端受理、即时审批”。针对农村留守老人、残障人士在办理社保费缴纳等业务时不懂操作的问题，镇安县税务局联合村委会，通过“云助手”，远程视频指导其完成“刷脸认证—扫码缴费”全流程，全县156个村（社区）的纳税人缴费人，足不出村（社区）便可办理。 在涉税费争议化解方面，镇安县税务局构建“云会商”机制，成立由税务、社保、自然资源和不动产登记等部门业务骨干及法律顾问组成的“税务+N”专业化调解团队，建立“云端调解庭”。通过县、镇、村三级云视频税费服务平台，开展“税企政”三方视频调解，对涉税费争议实现“挂号问诊—联合研判—限时反馈”闭环管理。 某开发商与陕西龙鼎房地产集团有限公司（以下简称龙鼎地产）合作开发房产。前不久，双方因债务纠纷经法院判决将房产折价抵偿给债权公司。龙鼎地产认为纳税义务应归属于合作开发商，拒绝开具增值税发票，引发了涉税争议。龙鼎地产财务人员邓女士向镇安县税务局提交了调解申请，收到申请后，该局随即召集税收管理员、业务骨干和企业人员，启动“云端调解庭”，通过视频连线的形式讲解政策、解答疑惑，龙鼎地产最终按要求缴纳了税款。据悉，截至目前，镇安县税务局已经通过“云端调解庭”化解涉税争议20余起。