“三最三找”：南京提升税费诉求响应效率

南京市办税服务厅叫号平均等待时长保持在5分钟以内，“枫桥式”办税服务厅创建率100%，推出“扫码即问、当日响应、预约面询”的“三最三找+”诉求App…… 聚焦解决纳税人缴费人“堵点”“急点”“难点”等问题，国家税务总局南京市税务局自2023年8月推出“三最三找”服务——最急的事找值班长、最堵的事找专窗、最难的事找局长，进一步实现纳税人缴费人诉求“马上办”“不白跑”“有人管”。 “最急的事找值班长” 前不久，南京漫丽斯特智能家居有限公司急需向客户开具数字化电子发票，开具时发现当月的发票额度不足，需要申请临时调增发票额度。该公司财务人员丁女士急忙前往附近的南京市秦淮区税务局办税服务厅求助。 “一进门就看到‘最急的事找值班长’这个标牌，我马上就去找值班长了。”丁女士向当天的值班长赵玉锋讲明企业的诉求。赵玉锋“急事快办”，现场辅导丁女士申请发票额度调增，迅速协调相关部门进行人工审核，确保审核环节无缝衔接。“客户着急，我也特别着急。”快速办完涉税事项的丁女士如释重负地说，“值班长高效协调，业务办理速度远远超出我的预期。” 群众事，无小事。针对像丁女士一样遇到急事、难事、愁事的纳税人缴费人，南京税务严格落实导税服务、值班长、首问负责、一次性告知等要求，推动实现急难愁盼快受理、有序办。 在南京市秦淮区夫子庙风景区0.52平方公里中心区域内，密布着大小商铺2000余家，年均人流量超3000万人次。针对景区游客密度较大、商家和消费者涉税疑问较多等特点，南京市秦淮区税务局夫子庙税务所经过深入调研，参考“最急的事找值班长”服务，在夫子庙大成殿景点附近设立服务站，安排“临时值班长”值守，高效处理纳税人缴费人急事、难事。自夫子庙服务站设立以来，“临时值班长”累计走访辅导140多家企业和380多户个体工商户，解决税费问题近千个。 自“三最三找”服务全面推广以来，“最急的事找值班长”在南京市税务系统得到广泛落实。值班长在办税服务厅现场提供快速响应和兜底服务，有效确保纳税人缴费人的紧急诉求得到快速响应和解决，矛盾化解渠道进一步拓宽，税费诉求响应效率也得到提高。2023年8月以来，这一举措在南京已解决相关问题约4800个，惠及纳税人缴费人约1.2万人次。 “最堵的事找专窗” 最近，南京榕景科技发展有限公司财务负责人李春蕾将一面锦旗送至南京市江宁区税务局办税服务厅，对“办不成事”反映窗口快速解决企业难题表示感谢。 原来，近期李春蕾在补缴公司土地出让金时遇到了难题，她第一时间想到办税服务厅的“办不成事”反映窗口。经了解，该公司近期尚有部分逾期的土地出让金未缴纳，由于企业确定当天将有一笔资金到账，李春蕾打算将这笔资金用于补缴土地出让金。她赶到办税服务厅时，已临近下班时间，然而银行资金仍未到账。“如果当天没有成功缴纳，公司将面临近2万元的滞纳金损失。”李春蕾着急地说。 “办不成事”反映窗口值班干部告诉李春蕾，专窗会加班协助办理。经过近4个小时的等待和沟通，该公司终于在晚上9时许凑齐剩余的900多万元土地出让金，并全款缴纳成功。 “办不成事”反映窗口通过专人专窗提供兜底服务、延时服务，为纳税人缴费人解决“上班没空办、下班没处办”难题。“办不成事”反映窗口设立以来，累计为全市5700余人次解决急难愁盼问题。 “最难的事找局长” “自然人股权变更最快多久可以办完？”前段时间，汤女士一大早从徐州赶到南京办理自然人股权变更业务，因家中有急事，当天还需要再次赶回徐州。能否一次性办结自然人股权变更相关事项成了她最关心的事。 忧心忡忡的汤女士来到南京市溧水区税务局办税服务厅，找到当天的带班领导——分管纳税服务科的局领导冯志成。详细了解汤女士的实际情况后，冯志成带领办税服务厅负责人先将汤女士的相关资料收下，后期再与区数据局通过部门间流转的形式为汤女士办理股权变更事宜。问题得到解决后，汤女士放心地返回徐州家中。 为了让更多像汤女士一样的自然人享受“高效办成一件事”的便利，冯志成召集区局各相关部门召开自然人股权变更相关事宜联席会议商讨解决方案，主动与区数据局沟通搭建信息共享平台，借助两部门办事窗口同在区市民之家办公的位置优势，整合归并审批流程。经过科学规划与多方协商，“税务+数据”综合服务窗口——“股权变更受理专窗”在溧水区市民之家顺利落地。 “股权变更受理专窗”将自然人股权变更环节由2个流程整合为1个，纳税申报和变更登记材料由原先的17项压缩到10项。自然人股权变更事项受理时长也得到缩短，即办类事项受理时长从原先两部门平均2个工作日办结压缩至最快1个工作日，非即办类事项受理时长由原先两部门最快7个工作日压缩至5个工作日，“两头跑、资料多、耗时长”的跨部门政务服务难点堵点得以顺利解决。“股权变更受理专窗”已办理970余笔自然人股权转让业务，惠及企业经办人员、自然人股东约2800人次。 “作为江苏省省会和长三角重要中心城市，南京经济发展以创新驱动为核心，依托雄厚的科教资源，传统制造业与新兴产业正以昂扬的势头‘双轮并进’。我们将持续建立健全税费服务诉求解决机制，升级‘三最三找’服务举措，着力实现诉求响应全服务场景、全内容覆盖，更好地助力南京经济发展。”南京市税务局相关负责人表示。