变“被动应答”为“主动宣传”

“哈喽！大家好，今天我们重点讲解涉税专业服务机构信用积分政策……”近日，由国家税务总局厦门市税务局12366咨询主讲团队主办的“涉税专业服务机构辅导课堂”可视化答疑直播如期开播，税务干部与纳税人在线开展互动。据悉，该咨询主讲团队由该局12366咨询服务团队的骨干组成，组建于2017年，每月组织一场在线直播答疑。截至目前，该团队已开展专题直播百余场，累计观看超5万人次。 “我们不是简单、机械地回答问题，而是要精准感知纳税人缴费人需求，为他们提供具有针对性的解决方案。”厦门市税务局纳税服务和宣传中心主任邓启龙介绍，近年来，随着传统业态的不断升级和数字经济、平台经济等新业态、新模式的快速发展，纳税人缴费人的咨询诉求越来越多元。面对这种情况，厦门12366咨询服务团队迅速调整思路，从“被动应答”向“主动宣传”转变，通过强化诉求搜集和供给升级，将政策宣传解读与咨询服务深度融合，有效提升了政策传递的及时性和准确性。一些业内专家每次看到厦门12366的政策解读和宣传，总是忍不住点赞：“还是一如既往地认真。” 每月的政策解读宣传主题怎么定？采取哪种传播方式效果更好？目标群体是哪些？……厦门市税务局纳税服务和宣传中心副主任汤建辉告诉记者，聚焦这些重点问题，厦门12366咨询主讲团队构建了“咨询—推送—宣传—再优化”闭环模式，通过强化涉税咨询数据分析，找准纳税人缴费人实际需求，开展兼具普适性与针对性的“靠前宣传”服务。 “这是我们特色的12366周热点栏目，目前已经更新到第187期。”打开“厦门税务”微信公众号，厦门市税务局纳税服务和宣传中心骨干梁肖云向记者介绍：“我们会先分析当天的涉税问题数据趋势，生成12366早报‘每日热点’，再推送至税企交流群，大家共同分享学习。每周末，我们再对其中的高频难点问题进行分析、总结，精选集成为12366周热点。每月，团队会对该月的所有热点问题进行归纳，提炼当月在线直播课堂的主题，提升税费政策宣传的精准性。” 为提升宣传辅导的精准度，厦门12366咨询主讲团队还依托税收大数据，持续优化升级“政策找人”工作机制，根据咨询内容、企业特征等信息，个性化推送税费政策及涉税提醒。据悉，仅2024年，厦门12366咨询主讲团队聚焦新办企业需求，开展“开业第一课”精准政策推送6万余户；聚焦厦门重点产业，梳理形成软件信息、生物医药行业税费政策等本地特色精准推送产品6个，触达4.36万户经营主体，其中包括运用登记类型和开票数据比对后新识别的潜在可享受优惠政策纳税人2.9万户。从全年来说，2024年，厦门12366咨询主讲团队累计推送税费政策和涉税提醒1214批次，覆盖企业565.7万户次。 记者了解到，除了打造在线直播课堂、12366周热点栏目和开展政策精准推送外，厦门12366咨询主讲团队还充分利用厦门市税务局门户网站、官方微信、微博、税企交流群和纳税人学堂等平台，推出政策讲解图文、“情景+真人讲解”可视化视频、寻找“税收达人”有奖问答、“税宣拼图”等一系列形式多样、内容丰富、传播性强的宣传产品。 “税企交流群里的实操指导，让我们每天都能学到新的税费知识，真的很实用！”“动动手指就能解决疑难涉税问题，答复很准确。”“没想到看直播还能学习政策知识点，方便又及时！”在“厦门税务”微信公众号后台，不少纳税人缴费人留言，对厦门12366咨询服务团队专业化、个性化的税费政策辅导点赞。 汤建辉介绍，为了进一步推动政策解读宣传由“精”向“专”跃升，厦门12366咨询服务团队探索构建了“内外高效协同、人才闭环培养”的服务供给机制，为咨询主讲团队提供了稳固的资源和人才支持。 汤建辉告诉记者，涉税咨询问题类型各异、业务广泛、涉及多个部门，为了确保政策解读宣传的准确性，厦门12366咨询服务团队积极搭建“业务处室+办税服务厅+外部咨询专家+外部单位”的内外联动网络。具体来说，厦门12366咨询服务团队通过定期总结上报热点、难点问题至各业务处室，联动12366外部咨询专家，推动疑难、高频问题精准解读。同时，团队依托各基层税务局设置12366远程坐席，实现“市局政策口径直达、区局实操问题反馈”双向良性互动，有力保障了政策解读口径的一致性。 值得一提的是，厦门12366咨询服务团队还联动市医保、市场监管等部门，强化信息共享、跨域协同，对涉及社保征缴、企业注销等业务的政策，开展联动解读和宣传。