深圳税务：以“暖心”服务换企业“真心”满意

规模以上工业增加值同比增长13.5%，比上年全年加快7.3个百分点；固定资产投资增长13.0%，在一线城市中最高……这是深圳今年1月—2月交出的经济发展“成绩单”。 企业是市场经济的主体，深圳被誉为企业“热带雨林”，既培植出了华为、比亚迪、腾讯这类行业领军企业，也壮大着大疆、光启技术等高成长企业，还孕育了众多蓬勃发展的中小企业。 今年以来，深圳市税务局推出个性化分类服务，持续提升税费征管与服务水平，以“暖心”服务换企业“真心”满意。 “面对面”沟通：解决制造业企业税费诉求 “税务部门在调研过程中，针对我们提出的出口货物应征税、出口收入确认等方面的涉税疑难，为我们细致梳理相关税收政策，排查涉税风险。”贝特瑞集团财务总监刘志文告诉记者，集团曾在印度尼西亚投资建设年产8万吨锂电池负极材料的生产基地，由于在海外基地建设涉及不同退税率商品，成交方式也不同于一般出口贸易，在报关、退税、收汇等流程中都存在不少风险。税务部门了解后，及时提供“一企一策”服务，解决了企业的诉求和难题。 今年一季度，深圳市税务局对全市362家制造业企业开展“税企面对面大走访”，目前已针对性解决了285个企业诉求。深圳市税务局有关负责人表示，将通过构建重点诉求和高频诉求响应机制，强化扎口管理和资源统筹调度，实施全过程的跟进督办，高效解决企业急难愁盼。 今年以来，聚焦企业办税缴费急难愁盼，深圳市税务局推出“提升税费服务四大行动”，包括“税企面对面大走访”连心行动、“问办查推一体服务”舒心行动、“优辅导助遵从”安心行动、“精细化助企发展”暖心行动，将智能、精准、高效、便捷的互动服务融入税费征管服务全过程，打造服务策略动态供给、诉求高效解决、征管服务联动、引导合规遵从的新型税费征管服务模式。 今年“便民办税春风行动”提出，推动税费服务升级，深化征纳互动服务，推进办税服务厅和12366一体化转型升级，优化“问办协同”服务体验。深圳市税务局创新推出“问办查推”一体化服务，让纳税人缴费人线上线下均能获得全方位、一站式服务，真正实现从“注重供给侧优化”到“突出需求侧牵引”的变革，实现从“解答和办理”向“解决问题”的转变。 截至目前，深圳超90%的税费事项实现不到厅、网上办，100%的税费事项就近办、快捷办，全面数字化的电子发票覆盖全市99%的经营主体。 八条举措：引导大企业合规经营 深圳税务部门服务千户集团企业91户、上市公司422户、民营大企业超过1万户。面对企业日益精细化、专业化服务需求，深圳市税务局推出“助力大企业合规经营税费服务八条举措”，引导大企业合规经营。 深圳市税务局第一税务分局纳税服务科科长林静丽介绍，集团企业在不同地区开展生产经营活动，往往会发生一些跨区域涉税事项。对此，他们推出了“税费政策适用确定性”“跨区域执行一致性”“汇算清缴提示提醒”“集团统办、区域通办”4项举措，帮助集团企业规范成员企业税务处理，降低跨区域涉税风险。 中兴通讯股份有限公司税务总监赵永承表示：“在税务部门的协调和推动下，我们明确了进口退运货物增值税处理，切实为我们的经营决策提供了稳定预期。” 为促进上市公司稳健运营，深圳税务面向上市公司推出“纳税申报辅导”“典型案例推送”2项举措。其中，“典型案例推送”聚焦股东减持，分减持主体整理了11个合规遵从典型案例，提醒法人股东关注非交易过户转让收入的公允性、转让成本的准确性，提醒个人股东关注转让限售股、股权激励等特殊情形，帮助其提升税法遵从。 此外，面向民营大企业，深圳市税务局推出“出海企业交流”“税惠政策直达快享”2项举措。如，为出海企业搭建“税助扬帆”交流平台，邀请已实现稳步发展的出海企业分享投资经验和风险防范举措，帮助仍在探索中的企业缩短适应期，尽快走上正轨。 遵从评估：帮助“走出去”企业防范跨境经营风险 一批批“走出去”的深圳企业成为拉动外贸增长的主要动力。然而，随着越来越多深圳企业扬帆出海，跨境投资经营方面的诉求和问题也逐渐增多。为了将潜在的税企争议化解在萌芽阶段，深圳市税务局创新推出“跨境事项事前税收遵从评估”，企业在遇到跨境投资经营问题时，可以提交评估申请，税务部门将针对具体情形给出“特别纳税调整风险水平是否较低”的评估意见，并提供一揽子解决方案。 这一创新举措，满足了企业在跨境细分领域迫切获得确定性的需要，弥补了传统工具如预约定价安排时间较长和成本较高的空缺。 “我们推出的这项税收遵从评估，在适用门槛、申请程序、提供资料、完成时间方面，兼顾了便利性与合规性，满足了跨国企业主动遵从且有效控制涉税风险的需求。下一步，我们将持续拓展合规引导场景，及时响应跨境经营纳税人的个性化、差异化需求。”深圳市税务局第四税务分局风险分析二科科长杜明霞说。 深圳市税务局党委书记、局长张鹏飞表示，深圳市税务部门将精准落实税费政策、持续提升税费征管效能、稳步推进公平规范执法，全力帮助企业快办税、简流程、防风险、稳经营，让深圳这一企业“热带雨林”更加繁茂。