多语种服务外籍纳税人

本报讯（记者何爽 通讯员罗士杰）走进国家税务总局吉林高新技术产业开发区税务局办税服务厅，“涉外服务”的导税标识格外醒目。近来，该局打造智能化涉外服务专区，为外籍纳税人缴费人提供更加精准化、国际化的税费服务。 在服务场景上，吉林高新区税务局开设“面对面”外语服务专窗；在人才支撑上，组建涉外服务专家团队，由持有专业英语八级证书的税务干部担任团队成员，负责受理外籍人员的税费咨询；在硬件保障上，配备多语种智能翻译终端，可提供139种在线翻译、17种离线翻译。日前，艾博科建筑设备设计（吉林）有限公司外籍工作人员岩井桃花等人因护照号码发生变更，公司财务人员在自然人电子税务局（扣缴端）录入新护照号码及人员信息后，住房租金这一个人所得税专项附加扣除项目始终未显示，于是他们来到办税服务厅求助。经与外籍人员沟通，税务干部发现系统内各项信息均录入正常，操作步骤也正确，遂拨通了吉林省税务局运维部门电话，通过“云端会诊+远程操作”的方式，最终确定了原因是该公司电脑内存溢出，导致扣缴端新旧数据混乱，无法显示出专项附加扣除项目。其间，税务干部与外籍人员积极沟通，顺利帮助他们解决了问题。 据介绍，吉林高新区税务局出口退税体量在吉林市排名第二。该局还探索融合涉外服务与出口退税管理，建立“首席联络员—外语专家—智囊团”三级服务体系，一次性解决纳税人缴费人诉求。今年以来，已累计办理出口退税900万元，平均办理时限压缩至3个工作日，税收营商环境持续优化。