呼和浩特“体验式交互式”办税服务厅获评创新案例

本报讯（记者任恒君 通讯员田佳慧）近日，国家税务总局呼和浩特市税务局打造的“体验式交互式”办税服务厅，被评为内蒙古自治区优化营商环境10个创新典型案例之一。 据悉，呼和浩特市税务局全面升级办税服务厅，将所有涉税费业务前移至办税服务厅，做到“一厅受理、一次办结”。在服务中，该局突破传统办税服务厅窗口模式，打破物理隔离，实现税企平等交流；以“体验式交互式办税”为着力点，全面优化完善“后台前移”工作模式，在综合性办税服务厅按需配置特色功能区域，优化前台服务职能，配齐配强中台服务资源，提升后台精细监管能力，形成“优前台、强中台、精后台”的智慧办税格局。 同时，呼和浩特市税务局构建以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自主便利办”为拓展的多层级、递进式办税服务动线，综合运用问办协同热线、征纳互动平台和“税企远程可视化交互平台”，为纳税人缴费人提供办税流程同频指引、线上操作视频辅导、疑难问题远程帮办等服务，实现全程可视、直观易懂，确保税费热线服务“打得通、答得准、办得好”。