乌海办税厅智能机器人“上岗”

本报讯“您好，我是智能办税机器人‘税小达’，有什么可以帮您的吗？”最近，在国家税务总局乌海市乌达区税务局办税服务厅，智能机器人“税小达”吸引了许多纳税人缴费人的目光。 据悉，“税小达”是乌达区税务局新引进的智能办税机器人。该局办税服务厅相关负责人介绍，纳税人缴费人如果在办税服务厅办理业务遇到问题，可以直接向“税小达”求助，高效便捷地获取相关办税知识，快速完成业务办理。“税小达”不仅能辅导纳税人缴费人办理税费业务，还具备自主交互、环境识别、智能导税、自主巡逻和定点播报等功能。 当纳税人缴费人走进办税服务厅时，“税小达”会主动上前打招呼，针对具体需求进行回应。纳税人缴费人既可以直接向“税小达”提问咨询，也可以直接通过语音对“税小达”下达指令。当无人咨询时，“税小达”则通过自主巡逻和定点播报等形式进行税费政策宣传。“‘税小达’内置了人工智能和大数据等相关技术，可以辨识纳税人缴费人的性别、年龄等，并以此为依据为不同类型的纳税人缴费人提供个性化税收宣传。”该局相关负责人介绍。 依托智能导税服务终端，乌达区税务局积极构建“以机器人导税为主+人工流动导税兜底”的服务模式，运用“智能AI+数字员工”技术支撑税务数字化改革，积极打造智慧办税服务厅。