“找培训课程就像点外卖一样方便”

“下面，我给大家演示一下跨区域涉税事项报告已报检未反馈的操作方法，现在请跟着我操作一遍……”日前，在国家税务总局沭阳县税务局的直播间里，税务干部正通过多屏互动演示跨区域涉税事项报告操作流程。这场聚焦新电子税务局暨数电发票应用的直播课吸引了全县1900余户企业财务人员在线学习，弹幕区实时滚动着纳税人提出的150多个涉税费问题。 沭阳县税务局聚焦税费政策热点、纳税人缴费人诉求，利用网络直播、线上直播，打造全方位、高时效、广覆盖的“花乡税云”线上纳税人学堂。数据显示，2024年“花乡税云”运行以来，累计访问量达12.6万次。 输入关键词，可精准匹配课程 在沭阳县税务局智慧税务演播厅，4K全景摄像机、智能导播台等专业设备一应俱全。据该局信息中心税务干部嵇梦佳介绍，这是沭阳县首个税务虚拟演播室，“花乡税云”直播正是在这里开展。“花乡税云”线上纳税人学堂嵌入智能标签系统，输入“数电发票”“开业”等关键词，即可精准匹配政策解读、实操演示等多类课程。 近年来随着税费政策不断细化完善，传统“大水漫灌”式宣传辅导已难以满足个性化需求。沭阳县税务局征管数据显示，2024年峰值月份在线咨询接听量同比激增45%，其中95%为政策类、系统操作类问题。传统人工咨询压力大，重复性问题占比高，这要求税务部门必须创新工作模式。开通线上课堂后，运用数智化技术，参与者可与政策图解、操作界面实时互动，课程生动性大幅提升。 在该局最近开展的纳税人调查中，94.6%的受访者认为课程视听效果显著提升，课程完播率从初期的58%跃升至92%。“现在找课程就像点外卖一样方便！”新办企业会计张丹丹说，自己在线上看了“开业套餐课”，十几分钟就办妥了全部开业涉税事项。 为确保政策解读的专业性、规范性，沭阳县税务局在师资培养方面实施“三师育林计划”。注册会计师、中级会计师主攻会计准则与税收差异解析；税务师专注优惠政策适用边界；公职律师把关政策解读法律风险，并结合实务案例开展分析。师资团队成员王玲玲在准备研发费用加计扣除课程时，走访了9家科技型企业，收集47个实操问题融入教案。 每期课程需经过业务初审、法制复核、纳服终审的“三关质检”，课后开展“五星好评”测评，将纳税人评分与讲师评价挂钩。自上线以来，课程满意度从初期的73%稳步提升至98.6%。 量身定制，专题培训更具针对性 通过分析重点群体的个性化培训需求，沭阳税务分行业、分类别、分政策为纳税人缴费人量身定制专题培训。 针对个体工商户、小微企业、高新技术企业等群体，沭阳税务特别制作系列政策汇编，并邀请涉税专业服务机构、重点企业青年代表，以访谈形式解读最新税收政策及系统操作要点。该课程开设直播、点播、政策、软件、热点、新办六大特色课堂，直播课堂主打“热点速递”，点播专区提供“私人定制”，“新办纳税人套餐课”实现开业事项一网通学，以多样课程设置开展精细化培训辅导，确保重点群体及热点税费问题全面覆盖。 有了这些课程，纳税人缴费人可以利用碎片化时间“掌上”学习。“就像税务干部手把手教一样方便。”34岁的个体工商户张毅说。他利用软件点播课程了解了自己关注的政策，还学会了申报缴税。 2025年首个征期，沭阳县税务局办税服务厅人流量同比下降82%，线上办理率提升至99%，线上咨询复杂业务咨询量增长28%。在最近开展的满意度调查中，95.8%的受访者认为“云课堂”有效提升了办税效率。