智慧导税台前的“小陀螺”

萌萌的纳福蛇、胖胖的福袋、红彤彤的柿柿如意……小薛面食铺新推出的“蛇年送福”系列花饽饽登上了当地美食排行榜，一大早慕名而来的顾客在店门口排起长龙。忙碌的间隙，老板娘发了一条这样的短信：“张局长，太感谢了！我正愁没空去咨询个人所得税经营所得汇算怎么办理，就接到你们个税申报的辅导电话，原来合规的房租、员工工资这些支出都可以列入成本扣除，算下来我们能省不少税款，可以买新设备咧！” 老板娘短信中说的“张局长”，是国家税务总局威海市环翠区税务局第一税务分局局长张梦羽，她曾获山东省青年才俊、威海市优秀共青团干部等荣誉。第一税务分局的主要职责就是服务纳税人，“办税服务厅是服务纳税人缴费人的第一线，我们多打一个电话，纳税人就少跑一趟腿；我们的可视化答疑内容更精准，税费政策落实得就更细更实。”张梦羽说，“作为90后税务青年，数字化转型背景下的税费征管‘强基工程’于我们是责任，更是担当！” 谈起2024年刚担任办税服务厅负责人的那段日子，张梦羽记忆犹新。那时，辖区内像小薛面食铺这样的小店有很多，个体工商户、自然人缴费人数量占比高，但自主申报率低、申报质量不高、大征期排队时间长，这些问题像大山压在她心头，夜里时常辗转难寐。 “我带领分局青年干部组成‘税青枫’团队，开始了一场‘攻坚战’。”张梦羽笑着谈起那段“白＋黑”的日子，“我们打算通过调研，从大数据入手，寻找优化纳税申报管理的小切口。”说干就干，同事们常常看到既当指挥员又当战斗员的她穿梭在办税服务厅的各个角落，调侃她像个不知疲惫的“小陀螺”。 “那段时间，我和同事们经常下班后坐在一起，对着堆积如山的动态数据反复测算。”张梦羽回忆。他们从纳税人进厅取号数据入手，通过对纳税人办税时间、办税频次、办税类型等数据进行分析，结合办税服务厅自主办税体验区、税费服务区等办税实时数据，团队对纳税人办税行为进行分析，精准预测办税高峰，梳理高频进厅事项和高频进厅纳税人，研判分析符合全程网上办的事项。 功夫不负有心人，张梦羽带领团队完成了对纳税人办税习惯的全面分析，很快搭建了“全融合业务智慧数据平台”，畅通纳税人缴费人办税缴费、诉求表达、权益保障通道，对纳税人缴费人的问题进行有效反馈，及时解决，提升自主申报质效。 去年12月，第一税务分局推出全市规模最大的智慧办税服务厅，以“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的办税新方式，为纳税人缴费人带来双向互动、便捷高效的办税新体验。另外，张梦羽还主导建立了新媒体直播间，线上开展申报辅导、业务培训等增值服务，提升纳税遵从度。今年1月，该分局电子税务局到厅辅导业务量同比下降18.71%。多元化、个性化、场景化服务打破时空限制，让办税缴费更加方便。 最近，远在新疆的王女士在为她威海住房的租客开具增值税专用发票时遇到操作问题，她通过征纳互动平台视频连线税务干部，税务干部以“视频答疑、云端辅导”的方式迅速解决了她的难题。“我不仅不用回威海办税，税务局还有专人全程线上辅导，既省事又智能！” “自从办税服务厅有了‘全融合业务智慧数据平台’，进厅申报不再是纳税人首选，原来每个季度准时报到的老熟人成了‘征纳互动一线牵’的新网友。”张梦羽感慨道，“对于税务干部而言，也减轻了很多负担，这是一次双向减负！” 记者看到，智慧办税服务厅导税台后方的巨幅智慧大屏，实时更新着各项办税数据。导税台前，张梦羽正全力以赴，在税收服务一线描绘着亮丽的青春。