“帮代办”解决特殊群体税费诉求

本报讯 近日，家住内蒙古鄂托克前旗巴音社区赛马场小区的74岁老人巴音马拉，通过税务部门“帮代办”服务，完成了2025年城乡居民医疗保险的缴纳，省去了不少麻烦。“原本以为会很麻烦，没想到这么快就解决了问题。”巴音马拉说。 自2023年9月起，为解决行动不便人群和智能终端设备使用不熟练群体的办税缴费需求，国家税务总局鄂托克前旗税务局推出“帮代办”服务，除在办税服务厅设置服务专窗，优先为特殊群体提供帮办、代办服务外，还上门“帮代办”纳税缴费事项。行动不便的纳税人缴费人，可通过税务部门多渠道公布的“帮代办”电话、微信等多种联系方式，提出“帮代办”诉求，税务部门会根据预约时间、业务类型，多渠道为困难群众解决问题。目前，鄂托克前旗税务局推出的“帮代办”服务已覆盖税费业务全范围、全流程、全环节。 鄂托克前旗税务局“帮代办”团队成员段丽华介绍，截至今年1月底，团队已为困难群众开展税务“帮代办”服务179次，预约办理55次，上门服务28次，累计服务辖区困难群众734人次，事项限时办结率达100%，群众满意度达100%。