“黔税新枫”入选贵州网络法治优秀案例

本报讯（记者张聪 通讯员肖张 王思韦）日前，由贵州省委网信办主办的2024年贵州省网络法治优秀案例征集活动结果揭晓，国家税务总局贵州省税务局报送的《创新“黔税新枫”助推网络法治建设》普法宣传案例入选。 贵州省税务局聚焦数字法治政府建设，创新推出“黔税新枫”服务模块，通过云端调解、智能分析、双向减负等举措，有效解决群众诉求，探索出一条新时代网络法治建设新路径。该模块自上线以来已累计线上实时答疑4505次，解决群众诉求争议665件，惠及纳税人缴费人2.49万户次，政务服务满意度达99.99%。 “黔税新枫”以智能化、便捷化为核心，集成12366智能咨询、“税银企”互动等10余个平台功能，提供诉求争议解决、实时视听答疑、政策业务查询三项服务，纳税人缴费人扫码即可视频连线税务干部，获得“全程陪办”“远程帮办”服务。 该模块通过分级分类机制，将诉求划分为日常、复杂、重大三级，分别由专人接办、团队协办、多部门联办，疑难问题由全省10个涉税费行政争议协调化解中心联合处置。同时，建立“一站受理、限时回复、总结整改”闭环流程，内部组建268个“枫桥式”税务所和70个公职律师咨询中心，外部联动政法委、公安、政务中心等部门，形成共治合力。运用这一模块，税务端实现业务自动匹配和智能取数，大幅缩减办事环节，有效帮助基层减轻工作负担。