湖南12366热线“能答”还“能办”

本报讯 “一个电话就把事儿办了，确实很方便！”近日，福州市春松建筑装饰工程有限公司办税员刘女士拨打了湖南12366热线，通过征纳互动平台线上办结跨区域涉税事项报验业务，切身感受到了湖南12366“反向拉起”服务的便利。 ‌“反向拉起”‌是国家税务总局湖南省税务局去年12月推出的一种税务服务创新模式，当纳税人遇到问题拨打12366热线后，坐席员会迅速通过征纳互动平台启动“反向拉起”功能，将纳税人与办税服务厅工作人员连上线。这样，办税服务厅的工作人员可以直接在线上帮助纳税人解决问题。 据了解，湖南省税务局制定了首批213项“反向拉起”业务清单，其中增值税及附加税费申报等201项业务可直接由12366坐席员远程辅导办理，跨区域涉税事项报告等12项业务由12366坐席员与征纳互动坐席员协同办理，实现热线“能答”还“能办”，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。 “为进一步提升征纳互动使用率，我们还通过改造语音导航和专题宣传辅导等方式对征纳互动进行推广，提升纳税人缴费人的知晓度、认同度、满意度。”湖南省税务局纳税服务和宣传中心主任田睿说。 如今，税费咨询以智能为主、业务办理以线上为主的新兴服务，越来越受到纳税人缴费人青睐。数据显示，今年1月，湖南省征纳互动智能咨询达17.09万次、同比增长541.13%，人工互动8.94万户次、同比增长3332.3%，其中开展“反向拉起”业务1025次。 田睿介绍，湖南税务部门将坚持以打造效能税务为目标，全力整合12366热线、电子税务局服务专线、对外公开电话等咨询渠道，结合诉求分析、精准推送、可视答疑等业务场景不断优化服务策略，以转型升级强基固本，为服务发展赋能增效。