赣州税务：“工单”管理压实责任

本报讯 “实实在在体验了一把办税‘不见面、零跑趟’。”身在宜春市的江西荣达安装工程有限公司财务人员黄智娟说。最近，她通过远程办税，在国家税务总局赣州市章贡区税务局解决了一项复杂业务难题。 这家注册在宜春的公司承接了赣州市的建筑施工项目，并在赣州市预缴了增值税、企业所得税等税款，但因财务人员误将跨区域涉税事项报告中甲方名称“上海浦东发展银行股份有限公司赣州分行”错填成“南昌分行”，致使发票无法使用。赣州市章贡区税务局税费受理咨询中心接到这个问题“工单”后，远程辅导该企业提交了正确的跨区域涉税事项报告和退（抵）税申请审批表。最终帮助企业成功开具正确发票，并退回了企业误缴税款。 黄女士的便捷办税体验得益于赣州市税务局探索推行的“2624”征管机制改革，即两个中心“全景式”办税、六个工单“全流程”管理、两个厘清“全贯通”履责、四个机制“全要素”考核。该局在办税服务厅设立“税费受理咨询中心”和“税费集中处理中心”两个中心，集中办理简易业务和集中处理审批事项，通过线上办问协同和远程帮办，将原有的“找多人多部门”咨询办理，转变为“团队化”集中规范办理，实现“流程走线上，监管全留痕”。 在此基础上，该局依托智慧任务管理平台，实行接单、转单、派单、批单、评单、结单的“六个工单”管理，采用“随机派单、鼓励抢单、人工指派”相结合方式，将税收业务事项随机科学派单，并鼓励税务干部量力抢单。事项完成后，系统根据人员办理事项的质与量，实现自动考核、自动计分。自2023年6月启动改革试点工作以来，该局通过系统推送任务15.7万条，任务办结时间平均缩短23%，进一步压实了人员责任，提升了征管效率。 “您公司有个人所得税税目适用错误，请及时自查整改。”前不久，正在冲刺科创板的赣州和美药业有限公司收到信丰县税务局送上的税务“体检报告”。报告单上详细列示了企业存在的涉税风险信息，并提供了应对指引。该体检报告是信丰县税务局厘清部门职责和个人职责，推动“一人管户”转变为“团队管事”的成果。 “我们取消了‘固定管户’，让税源管理员不再负责固定企业的全部税费事项。根据税源管理员的职责权限、人员素质能力，将他们分为基础事项组、调查审批组、风险应对组，实现受理、调查、审批职能‘三分离’，强化了对税收征管事项的规范化管理，为纳税人提供更加专业化的服务。”信丰县税务局征收管理股负责人周思含介绍。