办税缴费：“云端”畅连 厅内加速

“不用去窗口，也不用填表，现在办税便捷高效！”近日，在国家税务总局厦门市思明区税务局办税服务厅简事快办区，涉税专业服务机构工作人员宋女士办完“解除相关人员关联关系”业务后说。以前纳税人办理这项业务需要填写多张表格并在窗口办理，如今，只需跟随税务干部的引导，在电子税务局自行批量申请解除关联关系，由税务干部后台审核操作，实现了“免等秒批”。 据悉，简事快办区是思明区税务局办税服务厅升级改造后新设置的功能区之一。为了更好地推进“高效办成一件事”，该局对办税服务厅进行升级改造，科学设置功能区域和服务动线，让进厅办业务“云端”办，非即办事项即时办结，将纳税人平均等候时长缩短了35.2%。 思明区税务局将办税服务厅划分为导办咨询区、网上自助办税区、简事快办区、培训辅导区、窗口区、特色业务区、争议调解区和征纳互动服务区8个功能区域。同时，根据进厅人员的办税习惯设置动线：将导税、简事快办等区域设置在入口，与网上自助主办税区形成联动格局，实现简事快办“不绕路”；窗口区与培训辅导区比邻设置，实现“办学结合”，减少纳税人缴费人再次进厅量；征纳互动服务区作为“中枢”运营监控；特色业务区、争议调解区通过提供多层级服务满足不同纳税人需求。根据《办税服务厅各功能区域业务事项清单》任务分派，前中后台导向清晰、单向流动、灵活可变、分类高效。 值得一提的是，在特色业务区，思明区税务局办税服务厅推出多项“特色自选”办税服务，如设置“服务台胞台企第一税务专席”“TSC5级涉税专业服务机构专区”“办理时长超过30分钟的疑难复杂事项专窗”等特色窗口，满足纳税人缴费人个性化需求。 厦门夏商集团有限公司办税人员刘女士需办理房产税、城镇土地使用税更正申报业务，因该公司需要更正的房源多、房屋金额与面积数据复杂，需要逐一核实，操作难度大、办理时间长。思明区税务局办税服务厅导税人员了解情况后将刘女士引导至疑难复杂事项专窗办理，妥善分流窗口压力，缩短其他纳税人缴费人的等待时长。 思明区税务局还整合现有服务资源，集中办税服务厅、小呼中心、管理科所和业务科室等多部门人员，成立“税费服务支持中心”，快速响应纳税人税费诉求。 前不久，思明区税务局与江苏省昆山市税务局完成了一次跨区域“三方互动”。境外人士Z先生在个人所得税App发起个人所得税综合所得汇算退税时出现“银行卡校验不通过”问题。由于Z先生人在江苏，近期无法返厦，因此向当地税务部门咨询是否能够线上跨区域办理。收到来自昆山市税务局的线上协同办理邀请后，思明区税务局核验纳税人可信身份，通过本地自然人电子税务局税务端为纳税人发起汇算退税，解决了Z先生的办理诉求。Z先生足不出户办理了汇算业务，他说：“跨区域办税解决了我的一大困扰，不用往返厦门就能办理业务。” 数据显示，2024年，厦门市各办税服务厅入厅总流量较上年同期下降29.5%；征纳互动服务量达16.7万户次，分流了办税服务厅约33.8%的流量。厦门税务正逐步构建起以“全程网办”为主体、“征纳互动”为助力、“就近便利办”为拓展、“预约大厅办”为支撑的“递进型”的办税服务新模式，有效降低办税缴费成本。