解决涉税费难题 税务“蓝菁灵”在行动

目前正值个人所得税汇算期，国家税务总局青岛市市南区税务局“蓝菁灵”青年突击队队员梳理办税服务厅和各税源管理科（所）常见的汇算咨询问题，用通俗易懂的语言整理出上百条解答“模板”，制作个税汇算常见问题解答手册，提高个税汇算服务效率。 青岛市市南区税务局“蓝菁灵”青年突击队成立于2022年初，“蓝”代表“税务蓝”，“菁”代表青春年华。近3年来，这支年轻的队伍，面对急难险重任务迎难而上，已成为青岛市税务系统征管和服务工作中的一支生力军。 完善涉税费诉求解决流程 为建立青年干部培养的长效机制，市南区税务局组建了“蓝菁灵”青年突击队，突击队下设9支分队，如护航队、初心队等。到现在，青年突击队已经发展到166人，队员们在税收宣传、征管服务、风险防控等方面发挥了积极作用。 2024年春节期间，市南区游客量猛增，涉税费投诉随之增多。为维护好青岛市税收营商环境，“蓝菁灵”青年突击队护航队、初心队两支队伍揭榜挂帅，重点攻关解决纳税人缴费人投诉问题。队员们汇总梳理近年来青岛市12345市民热线转办的涉税费不满意工单，以及纳税人缴费人的投诉，整理出3000余条诉求样本。通过分析，他们发现这些诉求涉及12个行业，包括现代服务、生活服务、教育培训等9个方面。青年突击队队员依此制作涉税费诉求数据分析表，制定《涉税费诉求（争议）专项工作配档表》，完善“一般诉求就地化解、疑难诉求团队处置、重大争议提级管理”的诉求解决流程。 市南区税务局相关科室按照流程和配档表处理投诉，取得良好效果。截至2024年底，市南区税务局全年受理的发票类诉求同比下降34.11%，非发票类诉求同比下降31.75%，解决典型涉税费诉求案例2起，纳税人缴费人满意度有效提升。 2024年2月，为进一步提高服务质量，解决纳税人缴费人的堵点、难点问题，“蓝菁灵”青年突击队推出“南事易办”服务品牌。他们联合青岛市税务局“青税智播”在线平台，开展“常见发票问题释疑”，线上提供互动服务，针对消费者关心的“未开发票是不是偷税漏税”“电子发票是否需要打印”等问题进行答疑，吸引超2000人次观看。2024年7月，突击队组建“税费说”市南青年宣讲团，开展个性化宣传、实操演示与托底辅导等多种形式的服务，编制涵盖电子税务局信息确认流程、发票管理、税费申报、涉税风险提示等高频事项的操作手册，解答纳税人缴费人的问题，防范涉税风险，帮助企业走好经营的每一步。 在重点工作中磨炼本领 青岛市市南区税务局党委书记、局长李鹏说，“蓝菁灵”青年突击队自组建以来，青年干部们通过这个平台，不断磨炼自己，追赶超越，跑出了青年干部良好的工作成绩。 2024年上半年，税务总局下发一批出口退税企业抽检任务，市南区税务局需要对近2500户企业进行备案单证抽检。由于时间紧、数据量大、取数口径不一，该局组织突击队员集中力量加班加点推进工作。 “我当时就憋着一口气，一定要‘啃’下这块硬骨头。”当时的初心队队长王昊与副队长陶思年在一遍遍取数验证后，摸索出“精数速用”工作法，运用数据库、结构化查询语言编程与随机样本筛选等多种手段，对相关数据进行筛选匹配，数据准确性和工作效率大幅提高，圆满完成了工作任务。 近3年来，青年突击队的干部在市南区税务局党委命题的“揭榜挂帅”与自主选题这两条赛道上驰骋，完成50余项重点工作任务，累计服务纳税人缴费人超过10万户次。他们在“青税扬帆”青年微调研中，聚焦税收服务多个领域，形成275篇具有参考价值的调研报告。 在不断攻坚中，突击队青年干部的能力也得到充分锻炼。17名队员成为局里的专业骨干及岗位能手，19人取得“三师”资格证书；7名队长成长为部门主要负责人，19名队长和副队长走上副科级岗位。在该局记录青年突击队员成长足迹的“风云榜”上，有80余名优秀队员的身影，越来越多想干事、能干事、干成事的青年干部，在突击队机制的孵化培养下“破壳而出”。