刘笑：保持微笑

“请您先在手机上登录个人所得税App，首页有一个‘我要填报’，您点击一下……”当笔者走进国家税务总局延安市宝塔区税务局时，看到该局税政二股税务人员刘笑正在辅导纳税人完成个人所得税专项附加扣除确认。 刘笑人如其名，是一位爱笑的姑娘，从税9年来，她一直在税政科工作，不仅工作能力突出，还因热情的微笑、亲切的服务态度获得纳税人缴费人的认可。她曾获得延安市“全市税务系统个税业务技能竞赛先进个人”“延安市税务系统优秀公务员”等荣誉。刘笑说，她的工作秘籍就是保持微笑，一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以温暖人心，一个微笑可以树立信心。 刘笑的父母都是共产党员，她从小就常听父母说：“笑容像穿过乌云的太阳，能给人带来温暖。”参加税务工作后，刘笑也时刻以微笑面对纳税人缴费人。无论遇到棘手的难题还是烦琐的事项，她总是面带微笑，以乐观的心态完成工作。 刘笑主要负责个人所得税相关业务，每年个税汇算期间都是她最忙碌的时候。她会通过电话提醒纳税人缴费人及时完成汇算，有时纳税人会提出到她办公室咨询问题，每次刘笑都预留出时间，耐心细致地解答他们的疑问。 2024年个税汇算期间，中国延安干部学院教师杨先生来到刘笑办公室，办理年度个税汇算业务。由于对相关操作不熟悉，杨先生一开始有些急躁。刘笑面带笑容，耐心地与他沟通，辅导他使用个人所得税App。“您在个税App的首页，中间的地方点击‘收入纳税明细’……”在刘笑的辅导下，杨先生顺利完成了个税汇算。他握着刘笑的手说：“我年纪大了，不太会用手机，感谢你耐心辅导我。” 除了解决个人所得税相关问题，还有不少纳税人缴费人找到刘笑，请她帮忙解决其他涉税疑问。 2024年中秋节前夕，延安汇信科技有限责任公司办税人员杨新来到办税服务厅办理代开发票业务，被告知所开项目不在公司经营范围内，不能代开。杨新有些着急，她想到刘笑曾电话辅导过她办理个税汇算，就抱着试试看的心态打通了刘笑的电话：“我需要赶紧开发票，这样对方才能给我结账，请你帮帮忙吧。”刘笑听清事情原委后，轻声安慰她：“大姐，你别急，我们帮你想办法。” 刘笑立刻安排分局管理员联系市场监管部门说明情况，市场监管部门线上审核通过后，为杨新所在单位及时进行了营业执照增项。随后，刘笑又安排办税服务厅人员做好税务端变更准备，当天就为杨新办好手续，帮助她顺利开出了发票。 刘笑不仅将笑容传递给纳税人缴费人，她积极乐观的工作态度也影响着局里的同事。税政二股科员席莎莎说：“刘笑的笑容很有感染力，和她一起工作，我们的嘴角也会不自觉上扬，大家都以微笑面对纳税人缴费人。”2023年5月，宝塔区税务局推出以刘笑名字命名的“笑笑工作法”，在服务纳税人缴费人时，要求每名干部都做到“好好说话，有效沟通”，以最快的速度、最好的态度、最大的耐心为纳税人缴费人提供周到服务。自推出“笑笑工作法”以来，宝塔区税务局已连续2年获得延安市宝塔区纳税人满意度测评优秀单位。 “我希望把微笑传递给更多人，让纳税人缴费人在享受高效服务的同时，也能感受到税务温度。”刘笑说。