带领“税直达”服务团队的“达人”

国家税务总局威海市税务局第二税务分局副局长曹原，最近正忙着汇总企业单证备案所需的资料，带领“税直达”试点服务团队为1000多户成长期企业推送政策提醒。 这支“税直达”试点服务团队，由曹原牵头组建于2023年7月，主要任务是，根据出口企业不同的发展阶段，靠前服务，为其精准推送出口退税政策。 曹原在出口退税管理服务岗位已工作了4年，她说，以前一般是出口企业咨询什么，她就解答什么。每次为企业解答问题后，她总在想，怎样能把工作做在前面，让企业能尽早熟悉政策、享受政策。 2023年5月的一天，曹原接到了一通电话，对方是一位初创企业的负责人。这位负责人表示，企业最近和日本客户谈了一笔生意，因为之前没接触过出口业务，对出口业务中的涉税环节不熟悉，更不知道能不能享受出口退税政策，也不清楚如何办理。了解这家企业的业务模式后，曹原就出口退税相关政策、办理流程、留存备案资料等为企业进行了详细解答。 解答完企业的疑问后，曹原意识到，不同阶段的出口企业需要的税费服务是不同的，如果能根据企业所处的不同发展阶段，预先把企业想了解的税费政策和涉税流程推送给他们，不仅能提高服务的精准度，还能帮助企业节约时间成本。 2023年6月，国家税务总局正在试点推行“税直达”服务，通过对企业涉税行为习惯的分析，为企业超前推送适配的税费政策。而威海市税务局正是山东省税务局确定的“税直达”服务试点单位之一。就这样，在市局领导的支持下，曹原召集局里纳税服务、出口退税、风险管理等部门的业务骨干，牵头组建出口企业“税直达”试点服务团队。 团队组建起来了，怎样保证服务的针对性和有效性？为此，曹原带领团队对威海全域的出口企业进行摸排调研。经过3个月调研，团队共选取2665户出口企业建立试点企业样本库，实地走访了25户企业、发放调查问卷1665份，收集企业诉求。经过调查，曹原发现，初创期企业更需要了解出口退税业务基本办理流程，成长期企业需求更多的是如何用好税费政策，成熟期企业则需要针对具体涉税疑难问题开展个性化服务。 根据调研情况，曹原带领团队成员构建了出口企业税收数据分析指标模型，将出口企业划分为初创期、成长期、成熟期三个阶段，据此制定了《出口企业全生命周期全程服务方案》，分类开展服务。针对初创期企业规模小、业务较为单一等特点，将服务重点放在出口退免税基础原理、申报条件培训辅导上；针对成长期企业出口订单增长较快的特点，重点开展退免税政策、单证管理等辅导；针对成熟期企业发展稳定、管理较为规范的特点，坚持“无需不扰、有需必应”原则，重点开展最新政策解读和疑难问题的解决。 截至目前，出口企业“税直达”试点服务团队已累计辅导初创期企业861户，成长期企业1171户，成熟期290户，辖区内出口企业出口退税业务申报错误率同比下降24.11%，相关业务咨询量同比下降57.02%。 曹原带领的出口企业“税直达”试点服务团队，将对出口企业的服务从“企业问什么答什么”转变为“企业想什么送什么”。服务质效提升的背后，是曹原和同事们精益求精的工作态度和设身处地为企业排忧解难的税务情怀。