政策解读应减少“距离感”

目前各地税收宣传尤其是新媒体宣传，一定程度上存在宣传产品同质化、宣传内容过于专业、宣传效果碎片化、宣传策划人才紧缺等问题，需要强化宣传需求适配，统筹资源高效利用，推动税收宣传总体效能提升。 客观评估宣传效果是探索更有效税收宣传的前提。应合理利用算法和技术，对传播效果开展评估，从用户访问情况、用户需求、用户偏好、信息传播、网民情绪等多维度，研究受众偏好和行为习惯，不断优化改进宣传内容和方式。 应全面、及时开展纳税人缴费人宣传需求分析。完善门户网站及微博、微信公众号的意见征询功能，广泛听取税费政策措施宣传解读的意见建议。加强对12366热线、线下企业走访问需等服务渠道搜集的税费热点归集整理，找准税收宣传重点和公众急难愁盼问题的需求结合点，从“税务部门想说什么”向“纳税人缴费人想听什么”转变。进一步优化话语方式和语言风格，减少“距离感”，营造“亲切感”，让税费政策措施宣传解读更加生动直接、易于理解。 在强化普适性宣传产品的基础上，有针对性推出滴灌式、配餐式、管家式等“私人定制”宣传解读产品，精准回应纳税人关切。同时，丰富互动手段，优化新媒体账号评论区功能，有针对性地投放热门税费政策咨询问答。 [作者单位：国家税务总局广州市黄埔区（广州开发区）税务局]