税收宣传需用好新媒体传播平台

眼下，微博、微信、今日头条、抖音、B站、小红书等传播平台已成为新媒体传播体系中的“基础设施”。如何用好这些基础设施，是税务新媒体矩阵建设的重要课题。 覆盖更多平台。不同传播平台具有不同的需求特点和用户群体，为了提升税务传播的广度，除现有微信、微博、抖音外，税务部门应在其他影响力较大的平台建立官方账号。可经综合研判后选择开设层级，结合不同平台用户特点，定向推送税收宣传内容。例如，B站用户更注重内容的深度和专业知识，可以结合纳税人缴费人最关心的问题选取部分优质课程进行推送；新浪微博用户更注重内容的实效性和互动性，可推送短而精的政策内容，同时增加互动元素，提升传播效果。 注重内容精度。新媒体账号应结合国家重点工作部署和各类税收主体需求，建立更精细化、更有深度的内容专栏体系，例如新质生产力、乡村振兴、绿色经济、民营经济等，用于投放相关专题涉及的税收政策、业务操作等内容。应加强纵向策划，各层级税务部门可结合本地特色进行专栏优化调整，方便纳税人根据不同需求查找、订阅、学习相关政策内容。 提升服务便捷度。持续强化新媒体账号发布、传播、互动、引导、办事、服务等功能，不断了解民意、反映民情，做到在视角上平等交流、表达上说家常话、内容上讲关切事，通过有声书、微视频、动画等通俗易懂的形式讲好各类政策。顺应技术变革趋势，将税收政策库和海量的12366咨询问题与大语言模型结合，开发税收政策咨询智能解答大语言模型，提升宣传矩阵中微信公众号在线咨询导办的精准性。 （作者单位：国家税务总局北京市顺义区税务局）