保亭税务：打造“亲加奔”工作室

国家税务总局保亭黎族苗族自治县税务局推动办税服务厅转型升级，探索创设多功能“厅中室”，即在办税服务厅挂牌成立“亲加奔”工作室，切实解决纳税人缴费人的堵点痛点难点问题。 “‘亲加奔’为黎语‘亲人来’的音译，寓意着亲人来了，亲上加亲。”保亭县税务局工作人员介绍，该局从群众亟须解决的问题着眼，组建集多种服务于一体的综合性团队，为纳税人缴费人提供个性化服务。 为及时响应线上咨询办税诉求，保亭县税务局“亲加奔”工作室建立“1+1+N”征纳互动服务体系，即“1部公开电话+1个坐席团队+N名业务骨干”，实现征纳双方智能互通、线上高效互动。通过“智能应答+人工互动”的方式，工作室团队可实现线上咨询快速响应和处理，减少纳税人缴费人等待时间。 “我通过电子税务局征纳互动页面找到保亭税务‘亲加奔’工作室的线上坐席，工作人员立刻就帮我解决了申报难题，不需要我特地跑一趟。”海南祥通发展建设工程有限公司财务负责人何琳说。 为满足个性化复杂办税缴费需求，“亲加奔”工作室设立“疑难问题快捷处理通道”，整合业务骨干、专家团队，“一站式”受理纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的痛点难点问题，避免纳税人缴费人多头跑、重复问。今年以来，该局累计为纳税人缴费人解决各类涉税疑难问题47个。 “亲加奔”工作室在办税服务厅开设潮汐税费辅导功能区，通过动态调整、高效分流，提升办税效率。经统计分析发现，办税服务厅业务量较大的业务主要包括个人所得税年度汇算期内，纳税人对专项附加扣除、补税退税的疑点问题；企业所得税汇算清缴期内，纳税人对纳税调整、研发费用加计扣除的争议问题；契税征缴高峰期内，纳税人对享受减免优惠的条件、线上申报流程等问题；乡村振兴项目中，光伏发电、农村土地租赁发票代开等业务。工作室结合业务类型特点，在办税峰值高的时候，协调税种管理部门和征管部门业务骨干值守潮汐窗口，提供一对一辅导和免叫号服务。 随着近年来海南自贸试验区的发展，前来办税的外国人越来越多。“亲加奔”工作室组建多语种服务团队，提供包括英语、韩语等外语和粤语、黎语、苗语、海南话等方言的多种语言服务，确保特殊纳税人在办理业务时无障碍沟通。“亲加奔”工作室团队发挥专业特长，自主编程开发“增量房契税缴纳办理辅导”小程序软件，为纳税人提供清晰的办税流程图。纳税人点击不同步骤便可详细了解各环节的契税办理要求，自行用手机拍照上传材料，既减少排队等待时间，又节省人工辅导资源。截至目前，共计500余户进厅办理增量房契税申报的纳税人使用契税辅导小程序，人均节省等候时间20分钟。工作室的青年干部组建“她声音”新媒体传播团队，以可视化答疑方式进行税费政策宣传，深受纳税人缴费人欢迎。团队自组建以来共开展可视答疑直播4期，在线访问量3662人次，互动解答热点难点问题135个，点赞20320个。