“跨省通办”：南宁税务坐席“对话”各地税务同事

“我在深圳，在电子税务局申报时，增值税申报表无法带出广西南宁市江南区的预缴数据，我需要去项目所在地南宁处理吗？” “刚刚查看了您的申报数据和缴费记录。我们远程向深圳税务部门核实就可以帮忙处理，您不用来南宁跑一趟了。” 这是近日广东湘屹建设工程有限公司办税员李先生，与国家税务总局南宁市江南区税务局工作人员在征纳互动平台上的远程视频对话。 在南宁市税务局征纳沟通服务运营中心，共有70多名税务坐席人员通过“线上办税服务厅”与纳税人缴费人进行在线音视频交流，实时响应涉税诉求。坐席人员可远程“对话”全国各地税务部门，通过税费服务跨区域协同联动机制开展“云上会诊”，让纳税人缴费人直接“问”、便捷“办”，实现办税缴费“一网、一站、一次办结”。 远程窗口的联合坐席完成“跨区办” 前不久，在南宁市青秀区税务局办税服务厅，上海汇稚教育科技有限公司法定代表人唐桂香焦急地向税务干部寻求帮助：“上海的公司急需注销，但我现在不方便去上海，听说税务部门可以异地办理涉税事宜，是这样的吗？” 接到纳税人的诉求后，南宁市青秀区税务局工作人员立即通过征纳互动平台的跨省会话模块，与上海市闵行区税务局工作人员组成联合坐席，双方“屏对屏”辅导纳税人提交相关资料，在远程虚拟窗口帮唐桂香成功办理了跨省税务注销业务。 “在远程窗口跨区域办税，我省了2000多元的飞机票，还免了南宁和上海两地来回奔波的麻烦。”成功办理上海企业的税务注销业务后，唐桂香连称现在办税太简便了。 今年以来，南宁市税务局针对跨区域办税“多地跑、往返跑”的问题，线上开设17个远程虚拟窗口，在办税服务厅设置16个“跨区域通办窗口”，配备100多人的跨区域服务征纳技能运营团队。纳税人缴费人可以线上咨询业务，也可以根据实际情况就近选择办税服务厅办理跨区域涉税业务。税务干部运用远程身份核验、音视频互动、屏幕共享等技术，提供跨区域通办税费服务。据统计，今年以来，南宁税务部门探索实现涉税事项省内通办、跨省通办，提供异地帮办服务，累计为纳税人缴费人办理各类跨区域通办业务2000余笔。 两地三方同框音视频互动实现“线上办” 跨区域税费业务涉及纳税人、主管税务机关、外省（外区）税务机关三个主体。为缩减纳税人与受理地、办理地税务机关之间的沟通链条和环节，南宁税务部门采取“线上三方互动，异地多人协同”的服务模式，利用征纳互动平台邀请互动、多方会话等功能，实现三方在同一对话框进行音视频互动，不改变执法主体、不改变税务干部权限、不改变业务办理流程，线上快速办理跨区域税费业务。 近日，河北丰宇新能源科技有限公司的办税人员张曼发现，公司在南宁市宾阳县投资建设的光伏发电综合利用项目报验登记的合同名称和生效时间有误，导致无法使用特定主体登录电子税务局办理跨区域项目企业所得税预缴，便通过征纳互动平台发起求助。 宾阳县税务局在接到河北省保定市清苑区征纳互动服务运营中心发起的跨省会话后，联合河北税务部门工作人员同时在线远程辅导纳税人修改报验信息，最终通过宾阳县税务局、保定市清苑区税务局、纳税人“三方”同屏实时沟通，帮助纳税人成功办理了跨区域涉税事项，顺利完成了预缴申报。 “从河北跑到广西路程太远，如今在线上就能解决问题，这种跨区域办税对于我们从事跨地区建筑安装工程的企业来说太方便了。”张曼说。 南宁市民宋波近期也体验到远程跨区域办税的便利。宋波是上海桂发发实业合伙企业（有限合伙）的股东，近期，他收到一则来自上海税务部门的短信提醒，提示其在做个人所得税申报时，申报信息有误。 “如果没有这条提醒，我就错过了享受6万元的扣除优惠，需要补缴1.18万元的个人所得税。”宋波说，“以前更正申报表要前往当地的办税服务厅办理，想到要从南宁跑去上海，我就犯了愁。” 宋波试着通过征纳互动平台与税务部门取得联系，咨询解决办法。了解情况后，南宁高新技术产业开发区税务局征纳互动服务运营中心第一时间邀请上海税务部门坐席人员加入与宋波的三方咨询会话，及时为其更正了个人所得税申报表。 协同办+工单分派保障“随时办” 针对跨区域办税缴费业务复杂、咨询量大等问题，南宁税务部门配备了105人的跨区域服务征纳技能运营团队，采取“多方线上协同办+工单分派”的形式，提供线上协同办、线下协同办、工单转办3类场景式服务，满足各类跨区域经营纳税人的办税需求，确保跨区域通办业务申请有人应、随时办。 “原以为要回一趟大连，没想到现在通过线上跨省协助办理的方式，在南宁就能查询到之前在大连的增值税申报信息。”中油高斯特能源（南宁）有限公司的办税人员何颖说。 原来，何颖所在公司是从大连市跨省迁移来到南宁的。她抱着试试看的心情向南宁市良庆区税务局征纳互动服务运营中心发出求助电话：“我们公司的税控盘因为增值税比对异常被锁，无法进行开发票操作。我现在比较着急开发票，你们能帮我解锁吗？” 按照规定，若要解锁税控盘，需要企业提供以前年度的增值税申报信息，进行查验。为迅速解决纳税人的难题，南宁市良庆区税务局立即在征纳互动平台的“跨省业务”功能模块生成工单，并转办到大连市长兴岛经济技术开发区税务局。大连税务部门接到工单后，便将纳税人需要的材料寄出。南宁市良庆区税务局在接收到材料后立即帮助纳税人解锁了税控盘，顺利办结整个事项，降低了企业涉税查询的难度和成本。 “在税务部门发布的233项‘非接触式’办税缴费清单中，已有212项全程网办事项实现了跨省通办。”南宁市税务局纳税服务科科长雷宇介绍，南宁税务部门通过收件地和办理地税务机关远程联动，实现了“异地收件、协同服务、属地办理”。