征纳互动服务及时响应涉税诉求

本报讯 “纳税人您好，请先点击屏幕上方的‘我要办税’，再点击‘税费申报及缴纳’，就可以看到‘非税收入及申报’模块了。”日前，在国家税务总局德惠市税务局征纳互动服务运营中心，税务干部通过“征纳互动平台”的远程协助功能辅导吴女士顺利申报工会经费。 “以前都通过电话咨询税费业务，税务干部看不到我们这边的操作页面，沟通起来效率比较低。现在通过征纳互动平台，我们可以和税务干部共享屏幕画面，享受线上‘面对面’辅导。”吴女士说，“沟通效率提高了很多，业务办理也很高效。” 据了解，德惠市税务局整合资源力量，抽选业务骨干，搭建征纳互动服务运营中心，并于今年5月正式启用。该局办税服务厅负责人周宁介绍，征纳互动服务运营中心相当于纳税人缴费人与税务干部之间的“桥梁”和“中转站”，通过征纳互动平台，运营中心坐席人员可以实时解答纳税人缴费人的问题，辅导办理税费业务。若办理业务超出坐席人员权限，坐席人员可帮助纳税人缴费人联系对应权限人员解决，或者形成工单移交给相关科室办理。同时，纳税人缴费人还可以通过征纳互动平台查询新政策、了解新流程，根据需求和问题的难易程度预约答复时间。 自启用以来，征纳互动服务运营中心已处理在线互动事项3948项。德惠市税务局党委书记、局长孟晓东表示，该局将继续建设好征纳互动服务运营中心，优化服务流程、强化人员培训、完善知识系统、定期复盘回顾，增加平台的活跃度和影响力，以更高的标准、更优的服务，为纳税人缴费人提供更佳体验。