“双线辅导”优服务 智能办税零距离

新电子税务局上线以来，新颖的界面和强大的功能给纳税人缴费人带来了“肉眼可见”的便利，进一步提升了办税缴费效率。今年以来，国家税务总局泰州市税务局认真梳理新电子税务局使用过程中存在的“疑难杂症”，采用“线下+线上”分批辅导的方式，实现智能办税零距离，让纳税人缴费人在新电子税务局办税缴费更轻松。 线下：专业服务团队上门解难题 “新电子税务局更加人性化，特别是高频使用的项目都展示在主要页面，方便纳税人快速找到需要办理的业务，降低了办税难度，提高了办税效率。”近日，泰州超人汽车电子有限公司财务负责人吕国祥向前来宣传辅导的泰州医药高新区（高港区）税务局干部讲述着使用新电子税务局的感受及遇到的问题，“在申报信息查询中，我们看不到财产行为税明细附表了，想查之前的明细数据该怎么办？” “在申报更正与作废功能中，点击更正就可以查看往期数据了。”除了对新电子税务局的使用进行宣传辅导，税务干部还走进该公司生产车间、研发工作室进行调研，与企业财务人员座谈交流，仔细询问企业的其他涉税诉求，确保下一步有针对性地做好各项税费服务工作。 吕国祥感激地说：“税务干部教会了我们如何申报研发费用加计扣除优惠政策，同时对公司的部分会计核算提出了改进建议，并帮助我们进一步规范账册、防范风险。如今，公司发展的底气更硬、干劲更足了。” 泰州医药高新区（高港区）税务局充分发挥精细服务作用，成立“税小高”服务团队，精准分类靶向辅导。该局线下通过纳税人学堂、上门服务和政策问需等方式，实时处理企业使用新电子税务局过程中遇到的各类操作难题。从今年5月起，他们对代账2户以上的会计、辖区内涉税中介服务机构以及开票额较大的企业进行培训辅导。截至7月底，共举办培训辅导会11场，覆盖财务人员超过1500人次。 线上：征纳互动平台随时答疑惑 “重点群体创业就业税费优惠政策怎么申请？”泰州医药高新区（高港区）税务局“税小高”服务团队人员在新电子税务局征纳互动平台上看到泰州医药高新区遇吉市场营销经营部法定代表人陈小雨的留言，第一时间与其取得联系，并详细了解了纳税人的相关情况。 据悉，该市场营销经营部为个体工商户，陈小雨符合重点群体创业就业税费优惠政策申请条件。但该优惠政策需要法定代表人在人社系统提交重点群体从事个体经营享受税收政策申请，因前期系统原因，故无法在线申请相关优惠政策。 了解到这一情况后，“税小高”服务团队人员主动与当地人社部门相关负责人沟通，辅导纳税人线下申请了税费优惠政策。“我在税务干部的辅导下完成了整个申报流程，享受到增值税、城建税、教育费附加、地方教育附加等优惠近2万元。我对税务干部的优质服务非常满意，对未来的创业之路更有信心了。”陈小雨高兴地说。 据了解，“税小高”服务团队积极发挥线上征纳互动平台的智能、互动作用，通过精准推送、征纳互动，第一时间解答涉及新电子税务局相关具体操作疑难问题，并邀请纳税人缴费人加入微信工作群，分享办税、缴费流程和新版界面操作的经验。对于平时使用新电子税务局较少的个体工商户，他们通过“江苏税务服务号”等方式发送操作指引链接，保证纳税人有需要时打开手机即可了解相关操作。截至今年7月底，“税小高”服务团队共推送链接4条，覆盖个体工商户7000余户。 下一步，泰州市税务部门将继续关注纳税人缴费人使用新电子税务局过程中遇到的各类问题，通过“双线辅导”的方式解决难题，让新电子税务局的推广成为增进征纳互动关系的桥梁，推动税费服务提档增效。