精细服务 多元化解决涉税费诉求

近日，在国家税务总局天津市税务局第三税务分局争议调解“云阵地”，纳税人唐女士在诉求当场得到解决后感慨道：“如果不是工作人员的耐心解释和细心帮助，我都不知道自己还可以退这么多个税。有这样的税务干部真是百姓之福啊！” 据了解，天津市税务局第三税务分局积极探索新时代“枫桥经验”在税务工作中的运用，紧盯纳税人缴费人急难愁盼，大力推进新时代“枫桥式”税务所建设，持续提升税费服务效能，多元化解决涉税费诉求，全力打造基层税费服务新风貌。 远程帮办纾困解难 “现在线上办税太好了，只要动动手指，税务干部就能在电脑上远程帮办，节省了我们往返路上的时间。现在税务局服务真贴心！”近日，天津市人人乐商业有限公司财务负责人赵金洲为第三税务分局的人工互动服务点赞。 据了解，第三税务分局打造了“网上办、掌上办、省心办”的税费服务新模式，依托“征纳互动+12366远程坐席+公开电话”三位一体运营中心，解决纳税人缴费人急难愁盼，通过征纳互动平台、“津税通”等渠道，远程受理或协助纳税人办理涉税费业务，创新“云接件”“云受理”工作方法，确保纳税人缴费人“少跑腿”“不跑路”。 因公司业务繁忙、人手紧张，赵金洲没时间到现场办理相关涉税业务。第三税务分局干部通过征纳互动了解他的诉求后，通过“远程帮办”实现“屏对屏”办事，为赵先生带来办税新体验。 第三税务分局相关负责人表示，该局将深化“非接触式”办税缴费服务，大力推进智慧税务建设，稳步推动办税服务厅智慧转型升级，不断提升税费服务效能。 一企一策诉求快响 前不久，天津市福利彩票发行中心签订租赁合同需开具97.3万元的房租发票，财务人员在开具时系统提示发票额度已达到限额，而与对方单位签订的房租交付日期临近，无法进行下一步操作。情急之下，该企业财务人员拨通了所属第三税务分局的办公电话：“时间太紧了，我们这边真是没辙了，希望税务部门尽快帮我们想想办法。” 接到企业诉求后，第三税务分局组织业务骨干，第一时间了解企业实际情况。在实地核查企业提供的相关资料确认该业务属实后，第三税务分局各科室密切配合，仅用2天时间就完成发票额度调整审批，帮助企业顺利开出发票。 据介绍，第三税务分局通过问卷调查、下户走访、税务体验等多种渠道和方式征集纳税人需求，真正把问题摸清、把对策提实。该分局对纳税人诉求实行扎口管理、快速响应，完善“一事一策一专班”，建立“骨干领衔+团队服务+多元协作”的工作机制，制订“及时受理、统一协调、各方联动、限时办结”的服务流程规范，切实做到“件件有落实、事事有回音”。 分级分类化解矛盾 近年来，第三税务分局积极响应纳税人缴费人需求，设置税费争议调解室，实行“现场+分类+提级”的三级税费争议处理机制，创建争议调解“云阵地”，以征纳互动为依托，化解矛盾、解决诉求，将矛盾纠纷化解在屏幕前，化解在互动一线，化解在萌芽状态。 日前，第三税务分局接到纳税人唐女士的求助电话：自己在做年度汇算清缴时，发现个人所得税App显示需要补税且存在滞纳金。在得到办税服务厅工作人员初步答复后，唐女士表达了要来现场咨询的想法。 第三税务分局秉承着“化解矛盾在萌芽阶段”的宗旨，立即开展组织协调工作，启动绿色通道，热情接待了唐女士。通过分局税务干部沟通与耐心辅导，唐女士最终同意进行补税操作。在辅导唐女士使用手机App进行汇算时，税务干部通过交谈中得知对方为残疾人，也有残疾人证，便立即告知她可以享受个税减免优惠政策，并当即为其办理了残疾人备案，辅导她在手机App中完成退税操作。 第三税务分局相关负责人表示，他们将持续推进新时代“枫桥式”税务所建设，通过优服务、促发展、抓落实等一系列措施，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。