会计变身税务人 沉浸式找问题

本报讯（唐霖锐 记者贺艳）近日，重庆市石柱县4名来自建筑、汽车零售、医院和广告行业的企业财务人员受邀走进当地税务局办税服务厅，辅导市民办税，解答12366纳税缴费服务热线咨询。他们体验税费服务业务流程，找问题、提建议，助推税务部门持续优服务、强质效。 “我来教您开具电子发票的操作。”在国家税务总局石柱县税务局办税服务厅自助办税区，重庆智哲建筑工程有限公司财务负责人向绪富一步步辅导前来办理发票业务的企业人员，先登录电子税务局，点击“开票业务”模块的“蓝字发票开具”，填写信息开具电子发票。 “纳税人咨询的问题涵盖了方方面面，一部分问题我能解答，但涉及房屋出租、‘外经证’预缴等问题，我还得向旁边的税务干部请教。”石柱土家族自治县天池商贸有限公司财务负责人陈红谈了自己在咨询台的体验心得，“还有一些老年人来咨询非税政策，要慢慢引导才能让他们准确表达自己的诉求。”他感受到，税费辅导不仅要有丰富的业务知识储备，还要有极强的耐心。 体验完自助办税区辅导工作后，4位财务人员来到办税服务厅征纳互动运营中心，体验12366纳税缴费服务热线工作流程。向绪富在接听6通热线电话后说：“这几通电话不仅涵盖了多税种内容，还包括登记注册、发票冲红和土地增值税等方面问题，在问题库里虽然能找到相应的政策解释，但要在短时间内作出准确解答，需要长期的业务知识和经验的积累。” 随后，财务人员来到税费争议调解室，了解办税服务厅矛盾化解流程机制。石柱县办税服务厅主任周敏向财务人员介绍，自去年成立以来，石柱县税务局税费争议调解室解决税费诉求7项，优化服务举措2项。 “这次沉浸式体验，让我对税务工作有了深度了解，以后会更加关注和支持税务工作。”重庆赛祥文化传媒有限公司财务负责人刘洁说。在税企座谈中，财务人员提出加强电子税务局操作辅导等意见建议。