税费服务中心为纳税人“远程帮办”

本报讯（记者孙晓斌 通讯员吕思远）“以前办理增值税即征即退业务遇到疑难问题，我总是跑到办税服务厅找税务干部现场辅导，现在好了，在家动动手指就可以享受一对一的‘远程帮办’服务，方便多了。”日前，天津华云自控股份有限公司王会计说。 王会计体验的“远程帮办”服务由国家税务总局天津市红桥区税务局税费服务中心提供。税务干部在线收到王会计在新电子税务局提交的退税申请后，发现其材料不齐，于是通过新电子税务局“征纳互动”功能发出“反向邀约”，以线上视频通话的方式辅导王会计逐一补全资料，并完成申报修改。 红桥区税务局纳税服务科负责人介绍，该局通过整合优化线上征纳互动渠道推动办税服务厅转型，于今年5月23日推出税费服务中心，为纳税人缴费人提供“云端”一站式服务。 税费服务中心设立在线服务区、集中办理区、复杂业务处理区、运行保障区和监控管理区等，将传统的“单向管理服务”转变为“征纳双向互动交流”。同时，将咨询热线统一并入12366纳税缴费服务热线，尽可能在电话沟通期间高效办理涉税业务。自咨询热线合并以来，咨询电话接听率从50%提升至96%。 “自税费服务中心自运行以来，已为50余户次纳税人缴费人提供‘远程帮办’服务。”红桥区税务局纳税服务科负责人说，该局将对标纳税人缴费人的诉求，持续创新办税缴费服务举措，推进办税缴费服务便利化，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。