民宿管家：懂经营会服务的乡村旅游“CEO”

早上6时许，客人还在睡梦中，“进自然·茶韵·归然山居”的民宿管家王丽敏已经开始忙碌：检查空余客房、打开各类设备、查看客人入住信息……每天早上，她都会先把店内的大事小事梳理一遍，避免遗漏。 “进自然”民宿位于贵州省普安县细寨村玛琅谷，是一家带有浓厚布依族风情的民宿，内设茶学馆、露营区、咖啡馆等，游客们可以在这里体验纯正的布依族文化。 王丽敏坦言，客人的体验感是衡量一家民宿好坏的朴素标准。从客人下单开始，她就要随时提供一对一在线服务；客人没来之前，要协助服务员做好床品清洗、布置工作；客人抵达后，根据客人喜好准备特色美食、组织各类活动，还会帮助客人进行旅游规划……事无巨细，都需要管家做出周到贴心的安排。 “把民宿当成自己家，客人来了，身为主人的你，需要做的就是把家管好、把客留下。”王丽敏的话语中流露出一种对服务品质孜孜不倦追求的态度。“民宿不仅要达到酒店的卫生标准，还要在入住体验上超越普通酒店，给客人带来有温度的入住感受。”王丽敏说。 在王丽敏的努力下，“进自然”民宿成了远近闻名的网红“打卡”地，民宿法定代表人更是将管理权全部交予王丽敏。“受益于小规模纳税人免征增值税、‘六税两费’减免等政策，今年我们享受了3万余元的税收减免。有了国家的政策扶持和税务部门的帮助，我们更有干劲儿了。”王丽敏表示，希望将“进自然”民宿打造成一个有故事、有韵味的“桃源村居”，让游客们了解到更多关于布依族的历史文化。 “欢迎家人们来到直播间，你们看，我们的民宿都是老房子改造而成的，保留了原有的结构和特色，让您能够‘沉浸式’体验布依风情……”在普安县茶源街道“山下”民宿，民宿管家罗燕正在抖音平台上“直播带客”。据她介绍，现在民宿营销节奏快，需要充分把握住年轻消费群体的喜好和需求，通过短视频、直播等新形式开展宣传，能让顾客有更直观的体验。 “我们通过征纳互动平台咨询了有关员工社保费的问题，税务部门及时联系我们进行解答，第二天还特意送来了政策宣传册。”罗燕说，“今年以来，在税务部门的帮助下，我们累计享受税费减免2万余元。我们将这笔钱用于组建直播团队进行引流推广，民宿的点击量和知名度都进一步提升了。” 数据显示，黔西南全州目前共有民宿客栈1100余家，其中有477家民宿配备了民宿管家600余人，他们充当着旅游规划师、生态讲解员、演出策划师等各种角色，发挥经营管理优势，帮助民宿所有者做好经营管理。为服务民宿行业发展，国家税务总局黔西南布依族苗族自治州税务局组建税费服务队，为景区周边民宿开展宣传辅导，用专业的税收、财会和管理知识帮助民宿管家做好经营管理与会计账表编制，更加规范地记录收支明细、真实地反映经营情况，帮助他们用好税惠政策、规避涉税风险，助力新业态就业群体“乘风起航”。