四川税务：高效办好群众关心的“一件事”

“我专门请了半天假来办过户和退税，没想到不到一个半小时就全办好了。”日前，在四川天府新区不动产登记中心办完业务的王女士表示。 今年“便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局四川省税务局按照税务总局部署要求，围绕“高效办成一件事”，集成推出系列举措，高效办好群众关心的“一件事”，提升行政效能。 升级服务流程： “全省通办”窗口覆盖229项业务 日前，江油市的许先生在成都购买了汽车后，因为个人原因没能在成都缴纳车辆购置税。回到江油后的许先生在江油市税务局办税服务厅“全省通办”窗口，几分钟就完成了缴税业务。“节省了我很多时间。”许先生说。 “全省通办”窗口是四川税务部门创新税费服务方式的一块“小切片”。今年3月，国家税务总局发布“便民办税春风行动”系列举措，将“创新升级‘跨域办’‘跨境办’‘批量办’‘一窗办’等集成式服务场景”作为行动的重要内容。四川税务部门认真落实“便民办税春风行动”要求，对纳税人缴费人依申请发起的税费服务事项进行全面梳理，目前已经探索实现229项税费业务“全省通办”，基本涵盖当前纳税人缴费人高频使用的税费业务事项。 同时，四川税务部门还对《全省税费征管岗责清单》进行了修订完善，明确在办税服务厅设立复杂业务办理专区，明晰前台、中台、后台职责，推动实现税费服务事项“一站式”办结。 广安税务部门成立“基础管理与税费服务任务执行团队”，入驻办税服务厅组建中台服务区，将需要多节点流转的税收业务事项，转变为一个节点集中办理，实现“一厅流转、一站办结”。后台统计分析数据显示，“中台前移”模式带动当地相关业务办理效率提升30%以上。 缩短服务半径： 诉求响应提至“30分钟左右” “从打电话反映问题到事情有着落，只花了30分钟。”这是德阳市税务局“高效办成一件事”的响应时间。 四川税务部门不断健全诉求响应机制，重点关注涉税涉费高频热点诉求，着力打通办税缴费堵点、卡点，提高诉求解决效率。在德阳，税务部门将征纳互动平台网格群、12366热线、办税服务网点等整合为相互支撑的诉求响应矩阵，并开通“德税·云晓”线上问需平台，通过线上线下相结合的方式，将纳税人诉求从提出到响应提升至“30分钟左右”。 “一公里服务圈”“千村万组”税费服务便民点……四川各级税务部门立足各地实际，建立涉税诉求快速响应机制。 在遂宁市大英县，税务部门依托35个银行网点、10个税邮合作驿站及各邮政网点，搭建双向交流渠道，打通9个乡镇便民服务中心和168个村民党群服务中心，形成县—乡—社区3级联动，打造社保缴费“一公里服务圈”，缩短诉求响应和税费服务的“半径”。 泸州市税务局依托各村社便民服务中心，在全市打造覆盖千村、服务万组的“千村万组”税费服务便民点，建立“税务联系人”制度，对税费服务事项实行分类处理、对涉税费争议事项实行分级处理，及时掌握群众涉税诉求，快速响应群众需求，让群众在“家门口”就能咨询税费问题。 智能化服务： 办税缴费“智能办” 智能导税、自动填单、智慧大屏……走进成都市武侯区的办税服务厅，“科技感”扑面而来。 近期，成都市武侯区税务局完成了对办税服务厅的智能化升级，为纳税人缴费人提供智慧办税的全新体验。 （下转A2版） （上接A1版） 成都清莲商贸有限公司财务负责人张顺体验过后，对办税服务厅的“一键体检”功能印象尤为深刻。“‘一键体检’能够分析需求、自动预警，对企业非常实用。”张顺说，“一键体检”提醒他们及时进行信用等级修复，帮助企业规避了风险。 在内江市，税务部门将手机NFC功能与政策咨询相结合，实现税费政策一触即达。目前，NFC手机感应牌涵盖办税指南、小型微利企业和个体工商户优惠政策等10余项纳税人缴费人关心的涉税内容。 四川省税务局相关负责人表示，四川税务部门将持续推进“高效办成一件事”，高质量开展“便民办税春风行动”，用惠企利民的实在举措切实提高纳税人缴费人获得感、满意度。