把“体验师”意见清单变为整改清单

近日，国家税务总局重庆市綦江区税务局邀请9名企业代表作为税收营商环境体验师，走进綦江区税务局办税服务厅，深入体验涉税业务“一窗办理”、电子税务局新办企业登记、申请留抵退税等税费业务办理流程。 在自助办税区，体验师之一，重庆佳言财务咨询有限公司财务人员杨玉莲通过电子税务局发起留抵退税申请。“模块功能齐全，很快就完成了。”杨玉莲评价说。 今年以来，重庆市税务局稳步开展全面数字化的电子发票推广应用工作，不断调整和优化电子税务局系统功能，逐步试点推广全国统一新电子税务局。綦江区税务局作为第二批新电子税务局试点单位之一，通过线上线下宣传、全覆盖式实操辅导培训，建立快速反应运维保障机制，为50户试点企业提供“统一培训+逐户辅导+在线咨询”的全天候、全方位税费服务，确保新电子税务局顺利上线和平稳运行。 在征纳互动区，税务干部向体验师介绍12366纳税缴费服务热线流程设置，以及近期来电咨询量、接通率、满意度等情况，并引导他们旁听或体验接线工作。 “你好，我忘记了我们公司自然人电子税务局（扣缴端）的登录密码，无法在系统里申报工资薪金，该怎么办呢？”面对纳税人的电话咨询，体验师之一，重庆永辰建设集团有限公司财务负责人胡月玲在税务干部的引导下，按照操作流程，成功帮助来电人重置了登录密码，并提醒对方登录后一定要修改密码。“尽管有人坐在旁边辅导，但听到来电人的声音，我还是感到非常紧张。”挂掉电话后，胡月玲摸着胸口说。 据介绍，为帮助公众及时了解税费政策，綦江区税务局每月梳理热点咨询问题，整理回复口径，并更新至高频问题知识库，持续提升热线响应时效。同时，该局组织税务干部定期集中辅导。截至3月，知识库累计收集个人所得税综合所得汇算、小微企业税收优惠、社保医保缴纳、电子税务局操作等15类220个涉税问题，归纳统一回复口径170余个。 体验师之一，重庆犇腾铝业有限公司办税人员罗伟说：“有时别人的问题也正是我们的疑惑之处，税务部门向我们定期推送高频问题知识库，有用。” 体验环节后，綦江区税务局组织体验师召开座谈会，分享体验感想，并就进一步优化税收营商环境进行交流。 体验师之一，重庆市綦江区嘉杰会计咨询服务部的赵兴琴建议，新电子税务局上线后，部分页面操作及勾选栏目发生了变化，希望税务部门加强辅导。对此，綦江区税务局第一税务所所长张洁表示，将开展线上线下培训，确保企业办税人员准确操作。 座谈会共收集加大税务干部培训力度、统一业务办理口径、优化电子税务局功能等意见建议11条，税务干部现场解答“货物和服务业务如何区分”“外经证注销需提交哪些资料”等涉税问题。对于现场未解答的问题，綦江区税务局表示将梳理归类形成台账，安排相应科室负责人跟进处理，优化征管和服务举措，将问题逐项销号。 截至5月底，綦江区税务局已累计招募体验师11名，开展体验活动6场，征集意见建议48条，均得到解决。针对去年体验师提出的环境保护税政策理解、增值税留抵退税实操等问题，綦江区税务局组建了一支由青年党员、业务骨干组成的宣传服务队伍，由科室负责人带队，多次走进辖区企业开展上门宣讲辅导，高效响应纳税人诉求。 綦江区税务局党委委员、副局长沈鲜说，税收营商环境体验师在优化税费服务、增进税企沟通方面有重要作用，綦江区税务部门将持续收集体验师的意见建议，努力把体验师的意见清单变为税务部门的优化整改清单。