汉中：探索“税务+社区”税费服务机制

完善志愿服务远程呼叫功能、打造“15分钟便民税费服务圈”、把争议纠纷化解在萌芽状态……汉中市税务系统探索“税务+社区”税费服务共建共治模式，不断以“家门口”的办税缴费服务体验提升纳税人缴费人的获得感、满意度。 政策进社区 业务“随时办” “今天不仅了解到新能源汽车购置税减免的最新政策，还收获了一份小礼品，来得很值。”汉中市略阳县新城社区居民侯鑫说。近日，略阳县税务局组织青年干部成立“税收政策宣讲团”，在县城新城社区开展“政策宣讲进社区 税暖民心龙年至”志愿服务活动。通过设置税收宣传台，采用“点位宣传+跟前宣传”方式，向纳税人缴费人介绍重点人群创业就业、个人所得税专项附加扣除、个体工商户减免政策、新能源汽车购置税减免、社保和医保缴费等政策，并推广办税缴费新方式，同时举行税费知识有奖问答，通过“层层闯关赢礼品”代替传统“灌输式”授课，让大家在轻松愉快的氛围中了解税费知识。 为切实解决老百姓在办税缴费过程中遇到的“急难愁盼”的问题，城固县税务局依托“税务+社区”服务机制，分别在县域人口密集、缴费需求大的中山街社区、小西关社区、胜利街社区投放安装自助办税终端设备，设立办税“网点”，实现电子发票查验及打印、信用等级查询、重大税收案件查询、信用A级纳税人查询，以及居民养老、医疗和灵活就业人员社保费申报及缴纳等涉税业务的“随时办”。 “我年龄大了，腿脚不好，办税服务厅离我家比较远，每次缴完医保想去打个凭证我都犯难。现在社区里安装了自助办税设备，家门口就能缴费、打印凭证了！”城固县胜利街社区的张大爷满意地说。 服务送上门 诉求“云端答” 勉县税务局拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，结合县域经济发展和管户分布现状，率先在工业园区、帮扶村以及两处城区社区设立“枫桥驿站”办税网点，在扩大办税缴费服务半径的同时，收集办税缴费中高频事项和纳税人缴费人反映突出的问题，完善税费服务诉求响应机制，将涉税费争议矛盾解决在基层、化解在萌芽。 汉中市税务局二分局税收志愿者了解到一些企业在办税缴费中出现发票领用不成功、发票无法验旧等问题，迅速行动，进行上门讲解，辅导企业办税人员掌握发票验旧操作、电子税务局新版登录及相关功能操作，解决了企业涉税疑惑等难题，确保政策红利精准落地。“在小程序上填写了疑问和诉求后，没多久税务部门就联系了我们，很方便。”汉中市汽车运输集团有限公司办税人员赵芸说。 依托南郑区区委搭建的“志愿云呼叫”小程序，南郑区税务局将“税务云管家”功能融入平台中，定期将网上发布的诉求需求信息向区局税收志愿者派发任务单。税收志愿者接单后及时上门开展服务，服务结束由招募人（需求发布人）确认完成并进行评价，实现了“纳税人线上一键呼叫、税务干部在线接单、税务管家上门服务”的工作模式。通过上门辅导、“云端”响应、全程帮办、争议调解等志愿服务活动，有效保障各项税费政策落到实处，不断优化纳税人缴费人的办税服务体验。