税事“网上办” 服务人性化

本报讯（张微 记者程丽华）春风如贵客，一到便繁华。连日来，国家税务总局大连市税务局持续提升效能、办好为民实事，让惠民利企服务更有力度、更有温度。 筛查比对个税申报疑点信息是大连市税务局通过智慧税务建设，利用数据比对加强税收征管、提升政策落实精准度的具体应用，也是推动“便民办税春风行动”的举措。日前，大连市税务局第三税务分局杨慧琳在自然人电子税务局税务端收到一条推送信息，内容是关于3岁以下婴幼儿照护专项附加扣除的申报。点开核对纳税人申报信息时，小杨发现李女士在专项附加扣除项目只填报了3岁以下婴幼儿教育，而李女士的孩子在2023年5月已经年满3周岁，对方在申报时漏填了子女教育专项附加扣除。在告知其可以继续填写当年剩余月份的子女教育专项附加扣除后，李女士成功多退税款480元。“少退税税务部门也能发现并提醒，感觉很人性化。”李女士非常感动。 前不久，大连江一河科技有限公司办税员姜先生在电子税务局办理社保缴费业务遇到操作疑难，于是拨通了国家税务总局大连市沙河口区税务局对外公开咨询电话寻求帮助，税务干部通过征纳互动平台同姜先生完成屏幕共联，精准定位姜先生的操作界面，“手把手”进行操作辅导，几分钟就帮助姜先生完成了工资薪金确认等问题。自征纳互动电话服务上线以来，沙河口区税务局对外公开电话日均接听量近百次，其中系统操作类咨询近50%，通过电话互动解决纳税人缴费人诉求1023条，发起智能互动294次。为进一步提升纳税人咨询体验，大连市税务局实行热线网线“双线融合”，即纳税人在进行电话咨询时，税务干部可通过征纳互动电话远程协助功能，与纳税人共同进入电子税务局办税场景，提供可视化的操作辅导，高效解决系统操作等难题。 数据显示，通过积极开展“多渠道宣传、多方式办理、多环节告知”服务，大连税务社保业务办理效率显著提升，用人单位“网上办”比例高于96%，城乡居民以及灵活就业人员“掌上办”比例高于95%。