海口：打造“学习+辅导+实操”一体化辅导站

本报讯（记者曲易伸 通讯员夏昊）“远程辅导直观易懂，税务人员可以通过共享屏幕直接看到企业整个申报流程，填写出错能立刻指出，非常方便也很有效率。”海南复星商社医疗贸易有限公司财务人员说。 海南自由贸易港建设如火如荼，新办出口企业连年增长，业务培训和申报系统操作咨询量随之成倍增加，原有的培训模式以及咨询渠道已经不能很好满足新办出口企业。为此，国家税务总局海口市税务局上线“出口退税远程辅导站”，指定坐席人员通过视频连线、直播、网课等线上方式直观、及时地辅导纳税人操作系统，解答出口退税政策咨询，避免了文字和电话沟通导致的信息差异，咨询问题解决效率提升了一倍以上。 “日常申报中有任何问题都可以随时咨询专属工作人员并第一时间获得解答。”中免集团（海南）运营总部有限公司财务负责人告诉记者，“遇到疑难问题，税务人员会上门了解情况，或者约时间见面深入沟通，听取企业的诉求。2023年我们实现出口退税两亿多元，有力促进了海南离岛免税新政的落地见效。” 为更好地服务重点出口企业，海口市税务局对重点出口企业专业团队服务进行优化，在原来“定期走访+电话问询”的基础上，逐步增加政策专项速递、疑难问题“会诊”、重要事项提醒等内容，进一步丰富服务方式和手段，主动发现、解决重点出口企业退税进程中的难点问题，确保出口企业充分享受政策红利。2023年共开展行业性个性化辅导10余次，支持了重点企业出口业务的顺利开展与稳定增长。 针对退税规模逐年增长，优质出口企业增多等情况，海口市税务局依托微信公众号、纳税人学堂、办税服务厅公告栏和LED屏等及时发布更新政策，并根据出口企业分级分类“精准画像”。该局在“海口市税务局”微信公众号设置“进出口应知应会”专栏发布政策更新，对海南离岛免税货物“担保即提”和“即购即提”进行专题宣传辅导。同时，加强内外联动，联合海口市委深改办围绕跨境电商海关监管和退税开展交流活动，就跨境电商零售出口税收政策、“无票免税”政策、出口退（免）税管理等内容为出口企业授课，联合江东新区管理局举办“出口退税企业咖啡沙龙”，邀请十余家涉及进出口业务的企业代表交流座谈，与海口市人才发展中心、美兰区政府共同举办“春雨润苗送新政、服务小微促发展”政策宣讲会，为出口企业讲解政策和业务操作等知识。 2023年以来，海口市税务局已为200余户出口企业进行了出口退税远程辅导，答复、解决问题3000余个。该局有关负责人介绍，今年，“出口退税远程辅导站”将探索推出在线学习打卡、出口退税知识竞答、云端直播课堂等互动项目，打造“学习+辅导+实操”一体化“云端”辅导站。