“新桥调解团”分级化解争议

本报讯（谢枭 李萌 记者金琳 李祥林）国家税务总局兰州新区税务局借助打造“枫桥式”办税服务厅的契机，组建“新桥调解团”，为纳税人缴费人纾困解难，从根源处做到“矛盾少发生、不发生”。调解团成立3个月来，已处理涉税矛盾争议56起，其中在“枫桥式”税务窗口化解简单矛盾33起，由单一职能部门解决的一般矛盾17起，由多部门联动化解的疑难问题6起。 兰州新区是西北地区首个国家级新区。成立12年来，新区涉税经营主体从1200多户增长到两万余户，辖区90%以上涉税事项都集中在办税服务厅办理。针对办税服务厅办理涉税业务、化解税费矛盾争议力量有限这一现状，2023年10月，兰州新区税务局召集业务骨干，联合新区公职律师及公安、司法、社保等领域专家，组成“新桥调解团”，建立税费争议调解体系，进一步完善人民调解、行政调解、司法调解等相互衔接的工作机制。 针对简单争议，该局派出调解团业务骨干在办税服务厅“巡诊”，遇到问题，实行“巡诊员专办、难题会诊”专人专办机制，第一时间解决涉税争议，将矛盾争议的苗头化解在萌芽状态。以上途径无法调解的争议，由相关人员反馈给调解团领导小组，由领导小组选定争议涉及部门的调解成员，通过现场咨询、线上沟通以及上门调解等多种方法调解，切实化解纳税人缴费人之“急”。 “枫桥式”调解的效果怎么样，群众说了算。前不久，该局推出了“码上评议”监督模式，主动开门纳谏接受群众监督。纳税人缴费人通过扫描办税服务厅的二维码，可对办税人员的工作作风、业务办理水平等进行考评。自该模式运行以来，兰州新区税务局办税服务厅“码上评议”好评率达到99%。 兰州新区税务局党委书记、局长张智表示，该局将持续深化多元共治、靠前巡诊、专人专办、专业调解等举措，将涉税争议调解从单打独斗转变为齐抓共管的通力合作，把基层办税服务厅打造成为筑牢基层治理根基、优化税收营商环境的前沿阵地。