线上辅导“办问协同” 线下业务“专厅通办”

“我昨天办理了线上预约，今天过来不需要取号，一次性把所有的业务都办完了。还有联络群专家团队帮助解答问题，精准又及时。”成都市双流区橘子财税管理咨询服务部财务负责人饶丹在国家税务总局成都市双流区税务局涉税专业机构服务专厅办理完业务后，感叹道。 据了解，涉税专业机构服务专厅是成都市双流区税务局拓展新时代“枫桥经验”内涵、优化服务模式的重要举措之一。“涉税专业机构服务专厅提供以‘专厅、专群、专线、专场’为特色的‘一站式’服务，进一步提升了涉税专业服务机构人员的办税效率。”该局纳税服务科负责人介绍，涉税专业机构服务专厅于2023年12月1日正式启用，实现了线上辅导“办问协同”、线下业务“专厅通办”，以高效服务助力涉税专业服务机构健康发展，营造了良好的营商环境。 一个窗口办结多项业务 走进成都市双流区税务局涉税专业机构服务专厅，便可以看到线上咨询、填单辅导、自助办税、业务办理等区域。在这里，涉税专业服务机构的办税人员可完成业务批量受理，即办类事项“一站式”办结、非即办业务后台流转，实现了业务高效办结。 四川普华永鸿财税咨询公司是双流区一家涉税专业服务机构，也是涉税专业机构服务专厅启用后受益的首家企业。“我们公司名下代理了30多家企业。过去到税务局办理业务时，需要根据不同企业、不同业务类型到不同的窗口排号，因此一般要花费不少时间。”涉税专业机构服务专厅启用后，该公司财务人员何凤娟发现整个办税流程变得既快捷又方便，“我在一个窗口就‘一站式’办完了当天需办理的几家不同代理企业的业务，并解决了相关涉税问题，真是太方便了！” 据了解，双流区税务局通过问需座谈、实地走访等方式，精准研判涉税专业服务机构的办税缴费需求。他们在涉税专业机构服务专厅配置首席服务员、首席问办员、首席联络员、首席网格员，专责处理涉税专业服务机构税费事项办理，打通了税务部门和涉税专业服务机构的“最后一公里”。 一地办成实现“全省通办” “原本，我们计划安排工作人员前往德阳进行申报。没想到，今天我们直接在一个窗口就把德阳企业的业务与双流企业的业务一起办结了，节省了不少时间。”成都君信德财务管理有限公司负责人唐连君说。 原来，该公司代理了一户登记注册地为德阳的企业。2023年11月，德阳企业从小规模纳税人转为一般纳税人，导致12月无法在电子税务局完成申报业务。通过涉税专业机构服务专厅推出的“全省通办”办税“组合拳”，唐连君在一个窗口便将两地企业的业务一次性办结。 自2023年7月以来，四川省税务部门推出两批次229项税费服务“全省通办”事项，涵盖信息报告、优惠办理、发票办理、个人所得税办理、国际税收、纳税申报、证明办理、社保证明、涉税专业服务机构办理等纳税人缴费人高频使用的各项税费业务事项。“以前，我们在承接业务时还会考虑距离和交通成本。现在，‘全省通办＋涉税专业机构服务专厅’打消了我们的后顾之忧。”唐连君说，“这样的‘一厅通办’，让我们以后在拓展业务时更有信心和底气了。” 自涉税专业机构服务专厅启用以来，双流区税务局已为72家机构集中办理321项业务，获得了涉税专业服务机构和纳税人的一致好评，“服务一人、关联一批、影响一片”的目标初见成效。 一通电话解决多个难题 除线下实现“一站式”“全流程”服务，涉税专业机构服务专厅还开启了线上预约、专群辅导、专线解答等线上服务，提升了涉税专业服务机构的办税效率。 “这条辅导专线就像一个线上‘枫桥式’税费调解中心。当我遇到问题或争议，只需打一个电话、联系一位联络员，就能把问题全部解决，实现了‘一线直通’，省心又省力。”四川省恒炀企业管理有限公司财务人员刘芙岑表示。 据介绍，辅导专线在收到纳税人反映的问题后，快速把问题提交给纳税服务科，由纳税服务科牵头与区局各部门进行多方研讨，建立“行业+开票”指标扫描模型，定期对核定的行业和开票品目不符的纳税人进行精准提取，通过征纳互动平台在申报期前点对点精准推送，做好事前提醒，并由首席问办员全流程辅导纳税人进行行业认定。在涉税专业服务机构辅导专群里，有涉税专业服务机构从业人员近260人，不仅有首席联络员提供一对一解答，还能实现线上分时段办税预约，从而引导涉税专业服务机构错峰办理。 “通过建立涉税专业服务机构微信专群、网格专群，由业务骨干在群内及时解答从业人员的疑难问题和开展线上小程序分时段预约办税，大幅提升了涉税专业服务机构的办税效率。”双流区税务局第一税务所所长刘甜说。 未来将推出涉税专业机构信用榜 “一厅通办”“一线直通”，这是涉税专业服务机构在评价涉税专业机构服务专厅时提到最多的两个词汇。“监管与服务并重”，则是促进涉税专业服务行业健康规范发展的关键词。 数据显示，成都市双流区辖区内有143户涉税专业服务机构，代理服务的纳税人约1.5万户，占全区有税户纳税人的60%，涉税专业服务机构成为税务机关税费服务延伸补充的重要社会力量。 “经过数据分析，收集区局意见‘码上提’、12366、12345等各渠道的投诉，我们发现约有50%以上的投诉与涉税专业服务机构有关。在征纳互动、来电咨询中，有将近40%以上的咨询都是涉税专业服务机构提出的。”双流区税务局分管纳税服务工作的局领导在《打造涉税专业服务机构监管新格局的路径探析》调研课题中指出，“明确堵点后，我们制定切实可行的解决方案，将问题逐一击破，全面提升了服务质效。” 根据方案，该局首先以主动服务纾解“采集顾虑”，搭建共信共通桥梁，再以行业监管消解反复打扰，实现精准精确服务。此外，他们还将联合区财政局、行政审批局、市场监管局、工商联等部门，推出涉税专业服务机构信用榜制度，深度融合税收管理与行业监管，并将涉税专业服务机构信用等级发布在“云上双流”平台，助力诚信涉税专业服务机构发展壮大。涉税专业服务机构信用榜制度旨在明确行业管理办法和细则，通过充分运用纳税信用等级、行业管理制度等手段，全面引导涉税专业服务机构合法执业、诚信执业。 “涉税专业服务机构信用榜制度，将在加强对不良从业行为的约束、净化涉税服务市场环境等方面起到积极作用。”该局分管纳税服务工作的局领导表示，“我们将以涉税专业机构服务专厅为撬动点，培育优质规范的涉税专业服务机构，引导经营主体选择合法执业、诚信执业的涉税专业服务机构，助力优质涉税专业服务机构行稳致远。”