慈溪税务：“三轨联动”解难题

本报讯 前不久，浙江心驰供应链有限公司财务人员巫先生在电子税务局办理业务时，因操作失误，导致50余万元增值税进项税额无法抵扣。拨打12366热线咨询后，税务部门通过内部流转流程迅速帮他解决了难题，一次完成，无需跑路。 刷新巫先生办税体验感的背后，是国家税务总局慈溪市税务局今年创新推出的“三轨联动”税费服务模式。该模式集成12366热线、实体办税服务厅和电子税务局三大平台的相关功能于一体，通过人员整合、业务归集、功能拓展，形成“一窗受理、内部流转、前后互通、限时办结”的办理流程，能有效破除疑难业务流转中的梗阻，实现“一个问题成清单、一张清单走全程、一条流程管到底、一次办结不用跑”。 “比如像巫先生遇到的问题，我们会单独制作成问题清单并流转至前台窗口，相关团队会全面了解涉税事项，进行分析研判，找出问题症结，最后由12366热线远程协助纳税人在线上进行正确操作，自助解决难题。”慈溪市税务局第一税务所所长沈丹奕表示，同时，电子税务局会协调后台运维部门实时更新系统数据，撤回原失误操作。 今年以来，慈溪市税务局创新推出便民办税“三三工作法”，除推出“三轨联动”税费服务模式外，还探索推出由“简单事项快办区、线上事项自助区、复杂事项人工区”组成的“三区分流”导税法，以及“三位一体”调解室，包括紧急突发事件协调室、公职律师涉税争议咨询调解中心和临时性工作专窗，力争用更加科学高效的服务模式，跑出办税“加速度”，持续增强纳税人缴费人的获得感和满意度。