邱嵩：为民服务“多一点”

在江苏省扬州市广陵区办税服务厅，悬挂于进门处的“为国聚财，为民收税”的书法题词很是引人注目，尤其是其中的“民”字，右边多出一个点。懂书法的人也许会联想到这是颜真卿“民”字楷书的写法，在此工作的税务干部则知道，这也是办税服务厅负责人邱嵩践行为民服务“多一点”的生动写照。 邱嵩现任国家税务总局扬州市广陵区税务局曲江税务分局局长。在纳税服务一线工作多年来，邱嵩依靠“思路广一点、服务深一点、工作细一点”，践行着为民办税职责，获得过“全国百佳办税服务厅主任”、扬州市税务局“最美共产党员”等荣誉称号。今年，他又获评江苏省首届“最美税务人”。 思路广一点 邱嵩1996年参加税务工作，计算机专业出身的他在信息中心岗位工作了16年，直到2012年，因工作表现突出，被任命为广陵区办税服务厅负责人。此后10年，他一直坚守在纳服一线。 点子多、爱琢磨，是大家对邱嵩的评价。邱嵩常说：“我们打开思路，为群众多想一点，群众获得的便利就会多一点。” 2021年2月，邱嵩在办税服务厅巡检时，看到一位老人拿着一张发票正和办税员比划，他立即上前询问情况。原来老人是聋哑人，通过纸笔交流，邱嵩发现他是想领取一些手撕定额发票。 邱嵩帮老人办完领票手续后，打算再帮他在手机上装个税务APP，这样老人以后就可以在线上申请邮寄发票。谁知接过手机一看，发现他用的是老人机。邱嵩陷入了沉思，现在非接触式办税很方便了，但还存在部分特殊人群有特殊需求，能不能为他们开辟一个专门通道？ 很快，邱嵩就选配出一支懂手语、有经验的服务小队。经过一个月的筹备，办税服务厅开通了“税务帮您办”特殊人群线下办税通道，作出了“一免三帮”的公开服务承诺：免叫号、帮复印、帮填表、帮操作，深受纳税人缴费人好评。今年前3个季度，“税务帮您办”已累计受理税费事项120余次，成为广陵区办税服务厅的一块招牌。 服务深一点 工科出身的邱嵩，不仅勤于思考，也善于把想法转变为纳税人缴费人实实在在的获得感。 2019年3月，作为政府“一号工程”，一家飞机设计研究所的分公司落户扬州。因公司财务负责人李俊锋刚从北方调来，对江苏的便民办税举措不太了解。“扬州的‘一号工程’就是我们的‘一号工程’，服务工作一定要紧跟上去。”邱嵩和团队成员主动上门，从工商注册、税务登记，到发票申领、纳税申报，再到留抵退税、个税汇缴等，为企业提供了全流程税费服务，并帮助他们及时享受税费优惠政策。2019年—2021年，该公司累计享受留抵退税434万元，增添了发展动力。 2022年2月，李俊锋调任离开前，特地找到邱嵩辞行，并送上一面锦旗，感谢广陵区税务局近3年来的贴心服务，锦旗上写着：“留抵退税助力科技创新，贴心服务彰显家国情怀。” “服务每深入一点，企业得到的实惠就多一点，创新动能就强一点。”秉持这种想法，近年来在邱嵩带领下，广陵区办税服务厅推出了“微服四方”“优商驿站”等多项精细服务举措，先后获得“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”等30多项荣誉，并多次接待外国税官参观学习。 工作细一点 办税服务厅的工作不好干，面对众多纳税人缴费人的个性化需求，以及诸多税费申报缴纳事项，常要与辛苦相伴。 “我现在没法去扬州现场办理，怎么办呢？”2022年3月，一家北京电商平台的财务负责人李女士打通了办税服务厅的电话。这家电商平台在扬州设有分公司，但税务申报事项由北京总公司统一处理。在2021年度个税预扣预缴时，因总公司财务人员填错了扬州分公司员工的免税收入信息，导致3000多名员工个税退税流程无法通过系统审核，进而影响了数十万元退税款的办理。 了解事情原委后，邱嵩决定特事特办，企业财务人员无须到场，可以容缺办理。因涉及员工众多，人员变动量大，工资数额又各不相同，需逐条处理，且当时正处在个税汇算清缴期，所有修改只能线下完成，工作量很大。 邱嵩带着团队成员经过两周加班加点，开展了13次业务讨论、90余次征纳互动，圆满解决了问题。企业在寄送的《授权委托书》邮件中，特地附注写道：“感谢办税服务厅充分听取企业声音，解决企业困难，提供了既维护税法精神又支持企业发展的高效办税方案。” 邱嵩深知，思路广一点，风险必然会提高一点；服务深一点，麻烦肯定会增加一点；工作细一点，心力必定耗费多一点。即便这样，他依然初心不改。他说：“用‘多一点’付出，能换来纳税人缴费人的麻烦少一点，税收营商环境的优化快一点，何乐而不为呢？”