张雯惠：“看到他们的笑容，觉得一切都值得”

“是荣誉，更是责任和鞭策。”荣获全国优秀共青团员称号后，国家税务总局秀山土家族苗族自治县税务局青年干部张雯惠说。 2020年，张雯惠大学毕业进入秀山县税务局基层办税服务厅，先后在前台综合岗、二手房交易税费办理、12366热线咨询等岗位工作。在努力办好税费事项的同时，她还边干边琢磨，如何把工作干得更好、效率更高。 在窗口工作时，张雯惠发现某代办公司办税员李女士常在高峰时段来办理批量业务，平均单次办理时长达70分钟，既影响自己办理效率，也拉长了其他排队人员的等候时间。于是，她主动与李女士沟通，提出错峰办理、提前报备资料等建议。李女士欣然同意。此后，她大幅缩短了办理时间，其他人也不用再等那么久。 面对类似小事，张雯惠总是靠前一步，积极想办法解决好。 2022年，张雯惠被调整到12366热线咨询岗。两年里，她累计接听、解答8000余个咨询电话。她发现，每到社保基数申报、个税汇算等年度集中的业务办理期，总会出现相关问题重复咨询的情况。对此，她变被动应答为主动提醒，通过电话提醒和问需，提前筛选高频咨询对象，主动提醒对方办理事项与时间节点，两年累计服务1000余名纳税人缴费人。在新时代“枫桥式”税务所建设中，她还兼任税费争议调解员，成功化解社保征缴等争议40余起。2023年，她荣获秀山县政务服务中心“服务之星”称号。 2024年，张雯惠到办公室综合岗工作，主要负责网络问政、热线转办等群众诉求的统筹处理。在日常梳理诉求时，她发现不少问题具有共性，比如部分农户不清楚农产品免税发票开具流程，许多小微企业对适用税收优惠政策了解不全面等。 她变被动应答为主动宣讲，分类梳理高频咨询问题，编制形成《高频问题手册》，与同事一起到社区、企业与乡村开展政策宣讲。她还坚持参加“税法知识进课堂”活动，先后为秀山县5所小学的500余名学生普及税法知识，通过“一对多宣讲”，让税收政策惠及更多人。 工作之余，张雯惠热心志愿服务，长期结对帮扶两名留守儿童，还组织青年干部为空巢老人代办缴费等。面对周围人“工作繁忙还奔波参与志愿服务累不累”的疑问，她总笑着说：“看到他们的笑容，就觉得一切都是值得的。”