长沙：“办税客厅”智慧升级

本报讯（记者肖江浩 通讯员罗舜爱 李博雅 徐婷）“我只是在‘智慧办税客厅’刷刷脸，系统就知道我是来办什么业务了！”近日，中国建筑第五工程局有限公司财务人员彭女士在国家税务总局长沙市雨花区税务局“智慧办税客厅”亲身体验智慧办税后，称赞“办税缴费越来越智能了”。 雨花区税务局的“智慧办税客厅”集智慧人脸识别、智能填单、纳税人“云学堂”、VIP一对一办理、办税质效数据分析等功能于一体，利用数字化技术为纳税人提供便利的自助办税服务。 “智慧办税客厅”分为上下两层，纳税人一走进大厅，红外摄像头就会自动识别他的人脸信息，智能导税系统识别这位纳税人的实名信息，并关联其已预约业务事项，通过语音交互快速引导纳税人至相应区域。系统还同步生成一份个性化“体检单”，精准推送企业可享受的优惠政策、待办事项、涉税风险提示等信息，真正实现“政策找人”。 在智慧客厅的互动办税区，8台线上办税设备均具备双屏联动功能，可根据纳税人主屏正在办理的电子税务局业务，在副屏上自动推送相应操作指引，实现即时辅导。同时，副屏联通12366知识库，提供精准检索服务。纳税人遇到无法自助解决的问题，可以一键呼叫人工服务。 长沙市雨花区税务局第一税务所所长汪小飞介绍，“智慧办税客厅”将“人工”与“智能”有机结合，为纳税人提供“一站式”兜底服务。16名线上业务集中审批组人员与自动审核机器人高效配合，快速完成电子税务局申请事项的审批与办理，15类涉税业务单笔办理时长由原来的2分钟左右缩短至2.5秒，实现“秒级”办结，处理速度提升近50倍。针对疑难业务，“智慧办税客厅”设置10个VIP“一对一”办理室，配备集电子填单和智能辅导等功能于一体的智慧填单系统，机器辅导填单后直接一键推送至办理窗口，高效解决复杂业务问题。 此外，“智慧办税客厅”还突出“学办一体”功能，配置新办纳税人辅导专区、纳税人答题体验区、掌上互动办税体验区、纳税人讲堂等纳税人云学堂体验区域，引导纳税人在此区域查询税费政策、参与知识答题。