问办服务找“悦悦”

本报讯“有不懂的税务问题，只要点击‘悦悦’头像，就可以实现线上提问、远程帮办。”山西省太原市尖草坪区至诚建材经营部办税员王女士说，税务部门的征纳互动服务让办税人省心。 王女士口中的“悦悦”，是国家税务总局太原市尖草坪区税务局电子税务局智能互动功能的名称。点击“悦悦”头像，纳税人就可以实时连线税务部门坐席服务人员，通过文字沟通、语音交流、视频互动、远程协助、预约服务等多种方式在线咨询，获取税务部门提供的问办服务。 为了引导纳税人缴费人使用“悦悦”功能开展线上咨询问办，太原市尖草坪区税务局通过税企联络群、网格服务员、电子海报等多种途径广泛宣传。同时，尖草坪区税务局组织经验丰富的业务骨干，成立集中处理中心，配强线上征纳互动服务力量，为做好线上问办承接工作奠定专业的人才基础。如果纳税人感到“悦悦”的即时回答没有解决问题，则可以发起人工互动请求，税务干部可以即时在线解答。在日常工作中，税务干部对纳税人提出的常见问题进行系统梳理，针对不同类型的问题，找出解决方案，制作成台账，为纳税人缴费人提供更加高效便捷的问办服务。