鞍山高新税务：从细微处入手优化便民办税

本报讯（张烨 覃文博 记者佟海艳）“来办税再也不用为找车位发愁了。”近日，国家税务总局鞍山高新技术产业开发区税务局针对办税服务厅“停车难、停车远”问题，通过停车场升级改造，将楼前6个车位划为“纳税人专用”。 鞍山高新技术产业开发区税务局地处商业核心区域，停车资源紧张。此前，该局在调研走访中发现，办税群众普遍反映到办税服务厅办税存在停车不便的问题，特别是办税高峰时段车位紧张现象较为突出，影响了办税效率和群众体验。 为此，该局在不影响办公秩序的前提下，对办税服务厅前后停车场进行重新规划与扩容改造，确立“内部车辆避让、纳税主体优先”的停放原则，完善标识指引，实现办税车辆与内部车辆有序分流。改造后，6个“纳税人专用车位”标识醒目，同时实行有序引导，确保即办即走，有效缩短了其他办税人员的等候时长。 “以前来办税，绕好几圈都找不到车位，现在有了专用车位，很方便。”辽宁国金智培信息科技有限公司财务负责人刘芯欣说。 鞍山高新技术产业开发区税务局党委书记、局长高光东介绍，今年以来，该局从细微处入手推出一系列便民办税举措。在服务厅设立专人专岗，对特殊群体实行一对一陪办、帮办服务。在办税场所设置缓坡式无障碍通道，配备爱心座椅、小药箱、放大镜等便民设备。该局还着手推进在办税服务厅设立特殊群体服务档案，针对辖区内残障群体和老年人实行关爱式协助办税，通过视频连线、预约上门等方式协助其完成涉税业务。同时，依托电子税务局征纳互动平台实行专人专岗值守机制，每日安排两名工作人员专职承接视频连线、在线咨询与业务协助办理，拓宽线上线下联动服务渠道。