海沧税务：倾听企业诉求解难题

本报讯（记者雷晴 通讯员徐然 何其彧 蔡小青）近日，国家税务总局厦门市海沧区税务局召开纳税人缴费人需求座谈会，税务干部与纳税人缴费人代表深入交流，倾听诉求建议，共商税费服务优化措施。 据了解，海沧区税务局将纳税人缴费人需求座谈会常态化、制度化，持续创新活动形式。该局一改以往单向政策宣讲模式，突出双向互动、现场答疑解难。同时，融合传统座谈与数字服务，依托征纳互动平台实现“云上会客”与线下座谈同步开展，拓宽诉求收集渠道，精准打通办税缴费堵点难点。 海沧区税务局不断优化征管服务举措，以往群众集中反映的办事难、办事慢等问题得到及时解决。该局依托征纳互动平台构建“智能+人工”全天候服务体系，整合智能互动、人工互动、留言互动、预约互动等功能，实现从单一答疑到闭环处理转变、从问办分离向问办协同升级，为纳税人缴费人提供更优质的税费服务，征纳互动平台2025年人工互动量突破5万次，服务成功率保持在98%以上；组建“税费服务支持中心”，将线下单人次服务模式升级为线上一对多集约化服务，显著提升了服务质效，使线下办税服务厅业务总量同比减少近1/3；针对企业跨区域办税来回跑的痛点，拓展12366“反向拉起”特色服务，以屏对屏三方协同方式，实现异地税务远程联办、业务线上办结，有效破解了跨区域办税堵点。 “日常涉税咨询、业务办理均可在征纳互动平台完成，无需往返办税服务厅。政策咨询、资料传送随时可办，非工作时间也能获得专业辅导，省时又省心。”货运公司办税人员王先生道出了众多企业人员的共同感受。