上海老“彭”友精心服务“慢人群”

重阳节前夕，在国家税务总局上海市奉贤区税务局办税服务厅，前来咨询个人养老金税收优惠政策的老人享受到了周到的服务，因为这里有一个特别的老“彭”友工作室。该工作室由业务骨干彭卫牵头，成立于2022年8月，主要为老年群体等“慢人群”提供税费服务。 “上海的老年人口越来越多，我们想提供一些更有针对性的服务，刚好我又姓彭，所以就带着同事创办了老‘彭’友工作室。”彭卫说，希望能通过适老化服务举措，让这些特殊办税群体真正体验到“便民办税春风”带来的便利。 上海是全国最早进入人口老龄化社会的城市，也是人口老龄化程度最高的城市之一。截至2022年底，上海市60岁及以上户籍老年人数为553.66万人，占户籍总人口的36.8%。老年群体涉税需求虽然不多，但由于他们年纪大，往往跟不上互联网“快时代”的步伐，需要税务部门给予更多的帮助和照顾。为缓解老龄化程度持续加深对上海税费服务体系带来的压力，上海市税务部门不断推进适老化办税缴费服务，提高办税效率的同时注重办税“温度”，为老年友好型社会建设不断贡献税务力量。 “老‘彭’友工作室会针对不同阶段的新情况，灵活推出相应的适老化服务，让老年群体办税无忧。”彭卫介绍说，工作室现有9名工作人员，已为近百名老人提供过涉税服务，解决问题100余件。 今年7月，时值奉贤农业特产黄桃、蜜梨上市之际，不少老农户来到奉贤区税务局办税服务厅咨询代开发票流程以及相关税费政策。为此，工作室专门在办税服务厅增加了老年人爱心专座数量，并提供专人导税服务和优先办税服务，还可为不擅长讲普通话的老年人提供方言服务。 近几年来，上海市税务部门坚持传统服务与智慧税务并行，推出了一系列关爱老年人的服务措施。 当“老龄化”遇上“数字化”，适老化服务显得尤为重要。今年4月，松江区税务局将线上服务与线下服务相结合，推出“银发导税员”，为老年人提供“一站式”办税服务。因为很多老人习惯纸质阅读，他们还根据老年群体偏好，编写了《常见涉税业务指南（长者版）》，汇总了老年人在办税过程中的大部分业务，图文并茂还原各个环节的操作流程。 现代社会，有了“速度”更要注重温度。“小同志，学校催我办理个税汇算清缴，可我不会操作，你能帮帮我吗？”今年个税汇算清缴期间，一位退休返聘的老教授急急忙忙来到闵行区税务局办税服务厅个人所得税汇算清缴专窗寻求帮助。窗口工作人员耐心帮老教授下载、注册、设置个人所得税APP，帮助其填报了相关的专项附加扣除。 “很多时候，老年群体要办理的业务并不复杂，他们更需要的是尊重与耐心。”闵行区税务局第一税务所负责人陆卫说，他们在办税服务厅开设绿色通道，保留了现金服务专窗，为有特殊需求的老年群体提供一对一全程“陪办”。今年9月，闵行区税务局办税服务厅还对窗口人员开展了接待老年人等“慢群体”的礼仪规范培训。