“税务讲解员”成长记

今年9月，第四届“一带一路”税收征管合作论坛召开期间，作为局里的义务讲解员，国家税务总局扬州市税务局第三税务分局青年干部周莹给自己安排了一项新功课：及时关注和学习论坛中的最新信息，为以后接待相关国家财税官员来访作准备。 2013年，因为擅长演讲，参加工作不久的周莹被单位推荐担任扬州市地税局税收文化园义务讲解员。从此，她就走上了为税收“代言”之路。 刚开始担任讲解员时，因缺少讲解经验，周莹下了不少苦功夫。她经常在工作之余，一遍遍对着镜子练习。她还经常把身边的同事拉过来当评委，给自己“打分”，并结合大家的意见一遍遍调整。“语速可以稍慢一点，照顾一下年纪偏大的观众”“神情太严肃啦，让人觉得不够亲切”……就这样，在同事的帮助下，周莹一天天成长起来。 2020年，单位安排她将讲解“主阵地”转移到新建成的江苏智慧税务体验中心。该中心占地2300平方米，设有智慧办税、增值服务、纳税人学堂等不同功能区域，经常有参观者前来，每一批次参观者的职业、身份各不相同，这对周莹的讲解工作提出了更高要求。每次接到讲解任务，她都要分别准备不同版本的讲解词，一旦接到了临时性、突发性任务，加班加点、通宵达旦准备是常态。 “你讲解的内容太棒了！我一定要把中国税务部门的先进理念和成熟经验带回祖国。”来自肯尼亚的财税官员向周莹竖起大拇指。今年5月，“一带一路”税收征管能力促进联盟协办国合署税收主题援外培训项目，分两批在扬州开展现场教学活动，参观江苏智慧税务体验中心是教学活动的重要一环。周莹主动承担起本次讲解工作，她在前期做足“功课”，学习“一带一路”相关知识，详细了解来访官员所属国家的基本概况、地理环境、行政区划等，希望将中国税务好的做法传播出去。 在一次接待活动中，周莹得知来访国家的税务部门每逢纳税申报期都人多拥挤，便在个别交流环节向客人重点讲解了扬州市税务局通过“非接触式”办税缴费举措，提升纳税服务效率的做法，受到来访财税官员的欢迎。 今年6月，全国城市机关党建工作代表团前来江苏智慧税务体验中心参观。为做好讲解接待工作，周莹加班加点熟记多个版本的讲解词，深入钻研观众兴趣浓厚、自己却涉猎不多的“数字经济与税收关系”领域。最终，她圆满完成了这场重要的讲解工作，得到扬州市委书记王进健的现场表扬。 成长之路没有捷径，10年来，周莹累计完成义务讲解超1000场次，接待来访人员近2万名。作为一名义务讲解员，有时因讲解而耽误了本职工作，她还要放弃休息时间加倍弥补回来。不久前，周莹被评为江苏省税务系统青年才俊。 有同事问她：“你怎么对讲解工作这么投入？”周莹回答说：“穿上制服、拿起话筒，我就不再是我自己，而是代表税务人，不投入怎么行？”