美国应用聊天机器人提升纳税体验

近日，美国国内收入局宣布扩大应用聊天机器人技术，以帮助收到“低报税金通知”的个人纳税人解决常见问题。 据介绍，当纳税人自行申报数据与美国国内收入局掌握的征纳数据不匹配时，系统将推送通知给纳税人，要求其核实处理。收到此类通知的纳税人通常会存在各类问题，例如，如何进行纳税处理、申请延期答复、查询受理进度等。 针对此类场景，新部署的聊天机器人可使用人工智能自然语言处理技术，模拟真人与纳税人进行互动，识别纳税人的疑问或请求，根据需要提取账户记录、查询欠缴税款等，并推送相应的解决方案。 聊天机器人以快捷的方式与纳税人互动，这意味着纳税人不必为简单问题而长时间等待。与此同时，美国国内收入局的人工客服也可以将更多的时间用于解决复杂征税问题。 据了解，此类技术的扩大应用主要受益于美国《通胀削减法案》。该法案于2022年通过，将为美国国内收入局提供数百亿美元的额外资金支持，预计通过10余年时间逐步完成拨款，帮助其实现技术转型和提升纳税服务水平。该局局长丹尼·韦弗尔表示，提升纳税人体验是美国国内收入局今年的重点工作任务，目标是为纳税人提供“世界一流的服务”。 据了解，2022年，该机构上线了语音和聊天机器人服务，支持英语和西班牙语。据该机构官网介绍，该服务已累计帮助约1300万名纳税人解决了相关税务问题，降低了纳税人等待时长。此外，自上线以来，语音和聊天机器人已帮助纳税人制定了约1.51亿美元的付款计划。 今年8月，美国国内收入局宣布，该局目前已拥有10个面向纳税人的聊天机器人和9个语音机器人。近期扩大应用聊天机器人的计划正是建立在该技术的成功应用基础之上。 丹尼·韦弗尔介绍，美国国内收入局将继续为纳税人和税务专业人士开发和应用新技术，包括增加在线、电话、面对面协助等多种方式，并计划在未来推出更多的自动化程序，以帮助纳税人解决更复杂的涉税问题。