钱塘“语税人”的“亚运之旅”

“用一个人能听懂的语言同他讲话，能触动的是他的大脑；用一个人的母语同他讲话，能触动的是他的心灵。”当母语的温暖与税费服务相结合，便产生了“1+1>2”的效应。 在国家税务总局杭州市税务局，有一支“用您的母语为您办税”的“语税钱潮”服务团队。今年杭州亚运会举办前后，这支双语服务团队从紧急编译简体中文、英语、日语等6个版本的《离境退税政策和流程解读》手册，到为亚组委、涉亚运企业解读税惠政策，再到24小时值守萧山国际机场离境退税自助服务点，让许多境外来杭人员留下了“美好的亚运回忆”。 一支素质过硬的团队 “语税钱潮”服务团队囊括了全市税务系统近50名英语和小语种青年人才，想要进入这一团队，“政治素质高、业务水平强、外语能力好”，缺一不可。 2018年，“语税钱潮”服务团队成立不久，便加入到杭州亚运会筹备服务工作中，开展志愿服务活动，展现中国税务青年的风采。 9月23日，杭州亚运圣火在奥体中心体育场点燃。这是服务团队成员徐枫作为“语税人”的第二个秋天。徐枫是杭州市上城区税务局纳税服务科青年骨干，去年加入“语税钱潮”服务团队后，曾参与过第三届“一带一路”税收征管合作论坛的筹备工作，是团队离境退税第10小队的队长。 “打铁还需自身硬”，这是徐枫的座右铭。徐枫和团队伙伴轮班值守在杭州市15家离境退税服务点。作为第10小队队长，他还承担着为小队成员轮岗排班以及沟通协调的工作。因为萧山国际机场离境退税服务点是全市唯一一家24小时离境退税服务点，为保障服务点正常运营，徐枫直接把家搬到了机场附近，全天待命，手机一刻也不离身。杭州亚运会开幕后，徐枫和团队伙伴依然坚守在各自的离境退税服务点位上，随时准备为境外游客提供便捷的涉税服务。 徐枫说，杭州亚运会不只是一场体育盛会，对“语税人”而言，还是考验专业能力的赛场，“只留经典，不留遗憾。希望能跟团队成员一起，发挥所长，为亚运盛会举办尽绵薄之力！” 一颗服务纳税人缴费人的真心 自成立以来，“语税钱潮”服务团队一直践行着“以最好的服务，取得纳税人缴费人最大的满意”这一服务目标。 杭州亚运会举办前后，服务团队持续关注着亚组委及涉亚运企业的相关涉税问题，高效、便捷地加以解决。团队成员、杭州市税务局国际税收管理处的“语税人”张丹映，是与亚组委及涉亚运企业沟通联系的主要负责人。她带领团队伙伴及时整理汇编“亚运国际税务包”，向亚组委和涉亚运企业实时推送，并跟进场馆实体化运营涉税处理等问题。 “能够发挥所长，为亚组委和涉亚运企业提供‘一站式’税收服务，我深感荣幸。”张丹映说，他们还梳理出涉亚运企业可能享受的税收协定待遇及税费优惠政策等，制成“全税种优惠加油包”“国际税务加油包”等针对性政策锦囊，送给大家。 杭州亚运会开幕后，参与亚组委税收政策辅导工作的“语税人”吴洪杰也变得越来越忙。他经常要通过微信视频与亚组委相关负责人交流，协助张丹映一起解决亚组委涉税问题。 杭州亚组委财务人员郎一维打开手机微信，其中有一条吴洪杰最近发来的微信提醒。郎一维说：“税收服务持续加码，给我们提供了很大的帮助。” 一群与“智税”同行的伙伴 “自助终端上退税，不到3分钟，真的很方便！”在萧山国际机场离境退税自助终端机旁，一位土库曼斯坦旅客在“语税人”陈歆涯的帮助下，完成了离境退税的办理。他说，税务部门提供的智能退税服务很用心，帮助完成退税操作的团队成员也非常专业、热情。 为更好地助力杭州亚运盛会的举行，杭州市税务局坚持智慧便捷办税理念，推出“快办”“好办”“慧办”的离境退税服务，在萧山国际机场启用了20台境外旅客购物离境退税自助终端。“语税钱潮”服务团队承担着机场离境退税的导引服务。 在杭州亚运会举行期间，46名伙伴分为14个组，每12小时轮换一班。陈歆涯说，虽然辛苦，但没有一个人叫累，大家心往一处想、劲儿往一处使，拧成了一股绳。 人在一起是聚会，心在一起才是团队。这场亚运盛会给青春洋溢的税务青年提供了一个展现风采的舞台，而这支充满活力的团队，也用专业和热情诠释着责任与担当，让“亚运”与“青春”互融共进！