河南税务提升12366热线智能化水平

本报讯（记者胡冰 通讯员 王大治 张卫霞）国家税务总局河南省税务局坚持问题导向，聚焦全省12366纳税缴费服务热线收集的咨询意见建议，通过数据整合、需求整理、分析研判，找出办税缴费过程中的堵点、痛点和难点，在解决诉求的同时对内部工作机制进行改进，持续推进办税缴费服务提质增效。 河南省税务局调研组调研发现，目前河南省12366热线数据分析主要依靠人工提取数据，基于现有12366热线系统中的16个税费种、15个业务类别进行归集，存在数据分析不精准、应用不充分等问题。 结合调研情况，河南省税务局制定工作方案和工作制度，借助信息化手段进行智能化改造，打通12366热线系统与自然人电子税务局等平台，通过来电号码多维度匹配纳税人信息，整合完善12366热线系统标签体系，精准定位来电人诉求，提升数据归集的智能化、便捷化。同时，深入分析挖掘服务需求，建立身份信息、行业类别、所属区域、问题类型等6个维度分析模型，对纳税人缴费人的涉税费诉求进行归类分析，精准定位服务需求。 “我们给税务局打电话了解研发费用加计扣除新政策的具体内容，税务部门很快主动上门辅导操作，帮助公司提前3个月享受到了研发费用加计扣除，多了120余万元的流动资金。”濮阳惠成电子材料股份有限公司财务总监范晓霞高兴地说。 对于通过热线数据分析反映出的问题，河南省税务局对共性问题和个性问题进行分类识别，从归类统计和落实改进两个角度，定期出具分析报告，找准税费服务、征收管理等工作的薄弱环节。同时，按照事项处理内容及主体责任单位层级形成待改进事项“推送单”，及时推送到责任部门进行改进优化，推动各级税务部门在解决诉求的同时改进工作机制、方式方法，补强工作短板。