吴爽：以内生动力实现自我成长

“鸡蛋从外打破是食物，从内打破是生命。”国家税务总局青岛市市北区税务局税政二科干部吴爽的工作笔记本上记着这样一句话。在她看来，一个人无论工作还是生活，都要有主动破局的勇气，而不依赖于外界的鞭策催促，要以源源不断的内生动力实现自我成长。 成为“专业人士”才能更好服务 2020年，汉语言文学专业毕业的吴爽离开校园，考入市北区税务局，在办税服务厅承担复杂的综合窗口业务。办税服务厅是直接服务纳税人缴费人的最前沿，非税收专业出身的吴爽，初到岗位就要面对庞杂细碎的税收业务流程。回忆起当时的情景，她说：“我必须主动钻研业务、夯实专业根基，绝不能等到办税时卡壳再仓促补救。” 从零起步的吴爽骨子里透着一股不服输的韧劲，她加入局里为新入职干部量身打造的“雏雁早飞”培育计划，通过学习业务课程打牢基础。她一项一项啃财会知识，一条一条背税法条款，踏实学习、虚心求教，用4年时间考取了注册会计师、税务师资格证，并多次在全市税务系统练兵比武中获得第一名。 2021年6月，电子税务局个人所得税业务新模块刚刚上线，吴爽靠前服务，耐心辅导来办税的纳税人使用新功能办理个税申报，并详细解读专项附加扣除的相关规定，推进新模块平稳运行。凭借专业细致的服务，多位纳税人通过12345热线点名表扬吴爽，称赞她业务精湛、服务暖心。 在淬炼本领、实现自我成长的过程中，吴爽也慢慢懂得，学好业务不是为了一纸证书，而是为了练就过硬本领，真正为纳税人缴费人办实事、解难题。 一天，她看到一位女士在自助办税区徘徊，便上前询问。原来，这位女士是个体工商户，因会计临时请假，她第一次来办理季度预缴申报，不知道怎么填报经营所得纳税申报表。吴爽细致地向她讲解经营所得、综合所得填报规则，解读减半征收个人所得税优惠政策，最终帮助她完成了预缴。 后来，为方便类似纳税人自助办税，吴爽编写了《自助办税区纳税申报指引》，将政策“翻译”成纳税人即学即用的大白话，方便纳税人随时查阅。如今，这份指引已经随着政策调整更新了多次，成为办税服务厅优化便民服务的一个缩影。 在解决问题的过程中“炼铁成钢” 2024年，吴爽转岗到税政二科，负责企业所得税相关工作。来到新岗位，她再次告诉自己：要坚持成长，在钻研中锤炼本领，并将专业知识转化为解决实际难题的“金刚钻”。 2025年4月，在对一家技术密集型企业开展涉税风险管理时，吴爽发现，这家企业研发技术门槛高、研发链条长、费用构成复杂，仅2023年度就有229个研发项目，真实性难以甄别，容易出现费用归集不准等涉税风险。当时，企业自主搭建了一套研发全流程管理系统，从表面上看并无明显异常。 怎样才能穿透表象核查企业研发业务实质？在局里支持下，吴爽提议，改变税源管理科所单兵作战模式，组建“税政+风险+税源”联合团队，开展协同核查。税政部门明确企业研发费用归集口径、政策适用边界；风险管理部门依托税务大数据及第三方信息，对企业涉税数据开展分析，锁定企业存在委托研发业务集中、人工费用占比较高等风险疑点；税源管理部门实地调取企业研发费用辅助账、项目立项书等资料，查实企业存在知识产权归属约定不合规、部分业务名为委托研发实为技术采购等问题。最终，团队抽丝剥茧，揭开企业依托自研管理系统构筑的合规“外包装”，查实其违规享受研发费用加计扣除政策的涉税问题，督促企业足额补缴税款及滞纳金。 “解决问题的过程，就像炼铁成钢、去除杂质的过程，要不断深挖，穿透表象，去伪存真。”吴爽在完成此次工作后说。 “学习能力强、业务水平高，能担当、肯奉献。”这是领导同事评价吴爽最常用的几句话。对此，吴爽说，唯有敢于突破自我，勤学深耕，把每项业务学精、每件事情做实，才能不辜负领导同事的认可、不辜负纳税人缴费人的信任。