“洪湖E办” 涉税诉求快响应

本报讯 近日，湖北兴达石化设备有限公司颜会计在国家税务总局洪湖市税务局“没办成 我来帮”服务点，不到10分钟就办理好了涉税业务。“感谢税务部门，现在的服务越来越给力了。”颜会计说。 据悉，洪湖市税务局推出“洪税E办”系列服务，打造“点、线、面、片、圈”五位一体的工作机制。该局在全市共设置10个“没办成 我来帮”服务点，开设6类“快响”服务热线，设立1个征纳互动服务运营中心，实现线上线下诉求响应广覆盖，切实解决纳税人缴费人急难愁盼。 考虑到不同人群不同的涉税需求，洪湖市税务局还推出片区化网格管理，分区印制“请找我”服务名片，将税收管理员的单人服务升级为团队服务，更好更快地响应经营主体个性化诉求。该局梳理24个自然人和个体工商户涉税（费）高频事项操作指南，制作办税事项“码上知”，在全市税邮合作点、办税服务厅和便民服务中心设置涉税“微窗口”，打造“15分钟办税圈”，实现税费事项“就近办”“掌上办”“多点办”。 洪湖市税务局局长吴涛介绍，“洪税E办”实现一体化诉求响应，在解决好诉求渠道整合的同时，对诉求响应流程重塑再造，组建纳税人缴费人诉求快速响应团队，建立“受理登记—快速办理—及时反馈—全量回访—统计分析—结果运用—跟进督导”的工作机制，实施“一跟到底+日常监督”的考核制度，确保诉求快问快答。自“洪税E办”运行以来，该局共处理纳税人缴费人诉求百余条，反馈满意度100%。