便民办税跑出“加速度”

在湖北省宜都市政务服务中心税务服务专区，活跃着一个平均年龄35岁的青年服务团队——国家税务总局宜都市税务局第一税务分局。分局26名干部用日复一日的坚守与担当，书写着便民办税、惠企利民的生动答卷。 “今天我当值”擦亮窗口招牌 每个工作日清晨7点半，宜都市政务服务中心税务服务专区的工作人员便已全部到岗，他们在晨会上复盘业务、拆解难题，统一政策答复口径，这已成为团队的常态。 分局副局长李燕妮常说，窗口是税收服务的“最后一公里”，每一次办理、每一句答复，都关系纳税人缴费人的切身利益。为此，分局创新推行“今天我当值”首席值班长制度，让青年干部全程参与统筹协调、疑难处置，在实战中锤炼本领。 一天，一家企业的财务人员焦急地来到办税窗口申请调整发票额度：“我们急着签合同、开大额发票，额度申请能不能加急？”当日值班长陈阳雯第一时间安抚纳税人，同步协调征管、税政等部门跟踪审批，原本两个工作日的流程，仅半天就办结。首席值班长制度推行以来，团队先后4人取得注册会计师、系统架构师等“五师”资格，多人获评省市级业务标兵，实现多年服务“零违纪、零投诉”，“有问题找值班长”成为宜都办税服务的一大亮点。 该分局还为老年人、残疾人开通绿色通道，提供陪伴式服务；面向上班族推行“周日不打烊”延时服务；对复杂业务实行首问负责、一窗通办、全程兜底，复杂事项分流准确率达95%。 “宜小嘟”上线，涉税咨询“都好办” “如何申报新车购置税？”“小微企业所得税优惠怎么享受？”在宜都，纳税人打开微信“都好办”公众号，点击“宜小嘟”AI政务助手，输入问题，5秒内就能得到精准通俗的解答。这款由税务部门打造的智能助手，已成为宜都纳税人办税的“随身顾问”。 随着智慧税务建设的发展，2025年4月，一分局整合100余条高频税费政策与办事指南，上线AI政务助手“宜小嘟”，同步搭建线上征纳互动运营中心，打破传统办税的时空限制，构建“自助优先、简事快办、窗口支撑、疑难兜底”服务模式，让复杂涉税咨询实现秒级响应。 “大学毕业后我和朋友合伙开了一家餐厅，好多税务操作不懂，对着‘宜小嘟’问两句，足不出户就能办好企业开办手续。”宜都市餐饮业创业青年周云华说。从企业开办、发票办理，到社保缴费、不动产涉税事项，“宜小嘟”覆盖百项高频业务，把专业的政策条文转化为通俗易懂的口语化解答，一看就懂、一学就会。现在，“宜小嘟”日均处理咨询300余次，政策答复准确稳定。 在此基础上，一分局还打造了“都好办”线上直播辅导品牌，以“直播讲解+互动答疑+案例剖析”的形式，解答市民关心的各类涉税费问题。 “税企链”服务赋能“百强县”建设 作为全国百强县市，宜都市产业兴旺、企业云集。为了更好服务企业发展，一分局试点推行“产业发展精准服务‘税企链’”措施，为全市232家重点企业量身定制税费服务方案。从政策适用、申报辅导到风险预警，全程“点对点”跟进。针对当地农产品加工龙头企业土老憨集团的新建生产线项目，一分局派出服务团队提前上门，辅导固定资产抵扣、农产品收购进项税额抵扣等政策，“从项目落地到我们的橘醋新产品成功出海，打开国际市场，税务部门一直全程陪伴，让我们敢投入、敢创新、敢闯市场。”土老憨企业负责人陈世贵说。 该分局还牵头搭建“政税银企”对接平台，打通47个政务部门数据资源，金融部门依托纳税信用，为小微企业提供无抵押信用贷款。2025年，当地102户小微企业获得贷款1.25亿元。在税务干部辅导下，186户次企业提前排查涉税风险，避免经济损失超7000万元。 同时，该分局持续优化“一事联办”“跨部门通办”，企业开办的涉税事项压缩至1个环节办结，不动产、股权转让、注销等业务办理时限缩短60%以上。他们以优质高效的服务，不断优化宜都的税收营商环境。